Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними Сидоров Дмитрий
Приложение 24 Образец Положения о департаменте маркетинга
Приложение 24
Образец Положения о департаменте маркетинга
УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор
_______________ Иванов И . И.
« _____ 200 _______________ г .
Положение о департаменте маркетинга
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Департамент маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, которое входит в службу заместителя генерального директора по коммерческим вопросам.
1.2. Решение о создании и ликвидации департамента маркетинга принимается приказом генерального директора.
1.3. Департамент маркетинга подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.
1.4. Департамент маркетинга возглавляет директор, назначаемый на должность генеральным директором.
1.5. В своей деятельности департамент маркетинга руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, приказами генерального директора, распоряжениями заместителя генерального директора по коммерческим вопросам и иными локальными нормативными актами.
1.6. Департамент маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями, иными физическими и юридическими лицами.
1.7. Директору департамента маркетинга непосредственно подчиняются начальник отдела маркетинга, руководитель групп мерчендайзинга и промоутеров, руководитель рекламно-выставочной и издательской службы, руководитель службы размещения товарных знаков и контрактного производства.
1.8. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом генерального директора.
2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА.
2.1. Целями департамента маркетинга являются:
Организация работы маркетинговой службы фирмы;
Формирование маркетингового бюджета;
Продвижение товаров и услуг;
Поиск, выбор и вывод на рынок с новыми товарами новых производителей;
Поиск, выбор и выход на рынок с новыми услугами.
2.2. Основными задачами департамента маркетинга являются:
Изучение рынков сбыта, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;
Мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;
Изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции;
Организация работы подчиненных ему структурных подразделений;
Совершенствование, разработка и внедрение новых систем стимулирования сбыта, повышающих конкурентоспособность фирмы;
Разработка маркетинговой политики компании и эффективное использование маркетингового бюджета;
Изучение рынка для формирования предложений по стратегическому развитию фирмы;
Подготовка предложения по формирования торговой марки и бренда компании;
Осуществлять процедуры планирования и отчетности департаментов сбыта и маркетинга;
Анализ и контроль выполнения различными структурными подразделениями поставленных задач и плановых показателей;
Контроль над выполнением регламентов, нормативных актов, внутренних положений и процессов движения товара, информации, документов;
Обеспечение нормативно-договорной разрешительной документацией деятельности департамента маркетинга фирмы.
2.3. Для эффективного достижения целей и решения своих задач департамент маркетинга осуществляет следующие функции:
Разработка плана маркетинга и его реализация, осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов;
Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;
Сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;
Изучение, анализ и прогнозирование деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке;
Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности (доля рынка и позиционирование на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых сделок);
Разработка долгосрочных и текущих планов в целом и по направлениям деятельности (товарных групп), координация деятельности структурных подразделений по их реализации;
Разработка коммерческих проектов и участие в их реализации;
Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение продукции, стимулирование сбыта и формирование устойчивого потребительского интереса (спроса) к продукции, формирование рекламного бюджета;
Ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности департамента маркетинга;
Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;
Организация работы по взаимодействию с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;
Консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников по вопросам п. 2.3 настоящего Положения.
3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА.
3.1. Структура и численный состав департамента маркетинга утверждаются и изменяются генеральным директором по представлению директора департамента маркетинга с учетом объема и степени сложности задач, решаемых департаментом маркетинга.
3.2. В состав департамента маркетинга входит ряд подразделений.
Служба мерчендайзинга и дегустаций.
Служба размещения товарных знаков и контрактного производства.
3.3. В состав департамента маркетинга могут входить отделы, группы и службы, специализирующиеся по направлениям деятельности.
3.4. Группу маркетинга возглавляет руководитель группы, службы – рекламно-выставочную и издательскую, мерчендайзинга и дегустаций, размещения товарных знаков и контрактного производства – возглавляют руководители служб, подчиняющиеся непосредственно директору департамента маркетинга.
3.5. Должностные обязанности и квалификационные требования к работникам департамента маркетинга определяются их должностными инструкциями.
3.6. Порядок замещения директора департамента маркетинга в его отсутствии, а также лицо, временно исполняющее его обязанности, определяется директором департамента маркетинга.
3.7. Штатная численность департамента маркетинга.
Группа маркетинга.
1. Руководитель группы маркетинга – 1 чел.
2. Менеджер по изучению рынка сбыта и спроса – 1 чел.
3. Менеджер по стимулированию сбыта – 1 чел.
4. Менеджер по планированию и аналитике – 1 чел. Рекламно-выставочная и издательская служба.
3. Менеджер по дизайну – 1 чел. Служба мерчендайзинга и дегустаций.
1. Руководитель службы мерчендайзинга и дегустаций – 1 чел.
2. Менеджер групп мерчендайзеров – 2 чел.
3. Менеджер групп промоутеров – 1 чел.
4. Мерчендайзер – 15 чел.
5. Промоутер – 6 чел.
Служба размещения товарных знаков и контрактного производства.
1. Руководитель службы размещения товарных знаков и контрактного производства – 1 чел.
2. Менеджер по размещению товарных знаков и контрактного производства – 1 чел.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА. 4.1. Департамент маркетинга имеет следующие права:
Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений информацию и документы о продукции, ее потребительских свойствах и предъявляемых к ней технических и технологических стандартах и требованиях, плановых тиражах, объемах и сроках выпуска, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций;
Давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности и продвижению их продукции на рынке; разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;
Давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;
Определять приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга;
Принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга, и вести с ними деловую переписку;
Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;
Представлять директору департамента маркетинга информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.
4.2. Департамент маркетинга обязан:
Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;
Руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга;
Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;
Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции;
Предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;
Информировать руководство (департаменты маркетинга и продаж) о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;
Участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;
Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо Сторонами.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА. 5.1. Департамент маркетинга (в лице своих работников и в пределах их компетенции) несет ответственность за:
Надлежащее и своевременное выполнение департаментом маркетинга своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;
Соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере, а также локальными актами, регламентирующими деятельность департамента маркетинга;
Заключение договоров услуг, маркетинговых и рекламных договоров, других договоров услуг с клиентами;
Контроль выполнения условий договоров с клиентами;
Превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;
Необоснованное невыполнение плана маркетинговых мероприятий;
Нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;
Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;
Необеспечение контроля организации внутрифирменных процессов в соответствии с данным Положением, с Положениями о структурных подразделениях, входящих в департамент маркетинга, должностными инструкциями руководителей данных подразделений, регламентами проведения работ;
Необеспечение контроля движения информации, документов и материальных ценностей;
Отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;
Несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в департамент маркетинга;
Несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;
Разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках, утрате, порче документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.
6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА (СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ).
6.1. Распоряжения директора департамента маркетинга могут быть доведены до работников департамента маркетинга, находящихся в его непосредственном подчинении, как в устной, так и в письменной форме. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя и содержать информацию о сроках их исполнения.
6.2. Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.
6.3. Для качественного и оперативного выполнения своих задач департамент маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения – на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений.
6.4. Обращение к работникам других структурных подразделений может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения, а также взаимодействие по всем возникающим разногласиям допускаются только в письменной форме.
6.5. При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений работники департамента маркетинга должны поддерживать существующую иерархию должностей (обращение к вышестоящим должностным лицам департамента маркетинга и департамента продаж и других структурных подразделений осуществляется посредством составления служебной записки на имя своего непосредственного руководителя).
6.6. При обращении в устной либо письменной форме к сотрудникам департамента маркетинга сотрудников других структурных подразделений представители департамента маркетинга обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня обращения в форме, аналогичной форме обращения, либо в письменной форме.
6.7. При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и пр.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет 1 (Один) год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.
6.8. Основные взаимосвязи департамента маркетинга и других отделов могут быть представлены следующим образом.
6.8.1. Отдел бухгалтерского учета, отчетности и налогообложения:
Передает департаменту маркетинга бухгалтерские данные о движении, реализации, запасах продукции; информацию об итогах инвентаризации материально-технических ресурсов; нормативы на представительские, командировочные и рекламные расходы;
Получает от департамента маркетинга отчеты о затратах, произведенных на маркетинговые исследования; расчеты затрат на послепродажное обслуживание продукции; сведения о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.
6.8.2. Контрольно-кассовая служба:
Передает информацию о наличных средствах, поступивших в кассу на маркетинговые нужды; информацию о выдаче наличных средств из кассы на маркетинговые нужды;
Получает информацию о контрагентах, внесших наличные средства в кассу на маркетинговые нужды; о выдаче наличных средств из кассы другим подразделениям фирмы.
6.8.3. Финансово-экономическая группа:
Передает согласованные сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований; анализ затрат, произведенных за месяц (квартал, год); сведения о кредиторской и дебиторской задолженности; планы продаж на месяц, квартал и год, информацию об ожидаемой маржинальной доходности по фирме; о поступлениях денежных или материальных средств от поставщиков продукции по договорам поставки, дистрибьюторским соглашениям, договорам оказания услуг и маркетинговым договорам; схемы оптимизации бизнес-процессов фирмы, касающихся деятельности департамента маркетинга;
Получает обобщенные данные о спросе на реализуемую продукцию; все необходимые данные о финансовых расходах на маркетинговые и промомероприятия, издательскую и рекламную деятельность; полный пакет сопроводительных документов на доходно-расходную часть бюджета (гарантийные письма, копии договоров, счета, копии расходных и приходных накладных, платежных поручений и т. д.) и порядок, формы и сроки их возмещения; маркетинговые планы поступления и расходования денежных средств; сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; сведения об условиях работы с клиентами и поставщиками, касающимися деятельности департамента маркетинга (данные по ретро-бонусам, бонусам, необходимым видам перечислений и т. д.).
6.8.4. Департамент материально-технического и документационно-разрешительного обеспечения и безопасности:
Передает оперативные, месячные, квартальные и годовые планы-графики транспортных перевозок продукции, а также материально-технических ресурсов от поставщиков; оперативную информацию о движении транспортных средств по маршруту; расчеты транспортных затрат на доставку;
Получает предложения по изменению текущего маршрута следования транспортного средства; предложения по изменению текущего графика выгрузки продукции у клиента; сведения о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; заявки на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках; данные о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.
6.8.5. Департамент по организации и обслуживанию клиентов:
Передает информацию о маршрутах движения транспортных средств фирмы; данные о товарах с истекающим сроком годности; информацию о получении товара в виде бонусных поставок, рекламной продукции, товаров для презентаций, выставочных стендов и т. д.;
Получает предложения по изменению маршрутов доставки продукции; информацию о предполагаемом поступлении образцов продукции для презентаций, выставок и т. д.; информацию о предполагаемом поступлении образцов рекламной продукции; информацию и документацию на отгрузку рекламной и презентационной продукции; сведения о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; данные о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств; предложения по изменению графиков погрузки и выгрузки товара.
6.8.6. Группа ИТ-обеспечения:
Передает инструкции и консультации о порядке работы с программным обеспечением, Интернетом, электронной почтой; исправленные пакеты документов; необходимое программное обеспечение и оборудование, в том числе средства телефонизации и оргтехнику для обеспечения бесперебойной работы департамента маркетинга; расходные материалы к оргтехнике, установленной в департаменте маркетинга; информацию об ожидаемых перерывах в работе информационных систем и программного обеспечения; а также осуществляет установку на каждом рабочем месте необходимого пакета прикладных программ, антивирусной защиты, обеспечивает доступ в локальную сеть фирмы и программу 1С; настройку программ и приложений, необходимых для выполнения своих задач каждым сотрудником департамента маркетинга на своем рабочем месте;
Получает на исправление необходимые пакеты документов; информацию о сбоях в программе 1С, выходе из строя оборудования, прикладных программ и приложений к программам, отказе телефонных линий, электронной почты и Интернета.
6.8.7. Отдел закупок:
Передает информацию о поступлении нового товара; сведения о бонусных поставках; сведения о заключенных договорах поставки продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; документы, необходимые для оформления участия в выставках, ярмарках; информацию об изменении прайс-листа поставщика; информацию о сверхнормативных поставках;
Получает обобщенную информацию о поставщиках и продукции, требующейся фирме; информацию о дате начала промомероприятия и точное количество товара, необходимого для проведения акции; сведения о ценах на требуемую продукцию у различных поставщиков или производителей; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о появлении новых видов продукции, сырья, полуфабрикатов и их качественных характеристиках; информацию о спросе на все виды продукции или его изменении, возможном колебании и его причинах; сведения о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках, презентациях.
6.8.8. Департамент продаж:
Передает сведения о поступивших рекламациях на продукцию и маркетинговые услуги; сведения о заключенных договорах поставки; планы реализации продукции на месяц, квартал, год; отчеты о выполнении планов реализации продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; документы, необходимые для оформления участия в выставках, ярмарках; отзывы покупателей на поставляемую продукцию; сведения о деятельности конкурентов на рынке продукции и маркетинговых услуг;
Получает сведения об изменениях ценовой политики предприятия; сведения о проведении различных промомероприятий, мотивационных, бонусных и других маркетинговых программах; информацию по ассортименту предлагаемой продукции и маркетинговых услуг; сведения о предстоящем вводе и выводе продукции, а также расширении ассортиментной линейки товаров и услуг, предоставляемых фирмой; обобщенную информацию о спросе на продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках; информацию о наличии товарных остатков и товародвижении продукции, присутствующей в товарных матрицах сетей и ключевых клиентов.
6.8.9. Служба управления кадрами:
Передает штатные расписания и положения о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами (положения о персонале, о структуре управления, об оплате труда и премировании, об обучении и образовании, о распорядке трудового дня и т. д.); планы подготовки и повышения квалификации работников; отчеты о выполнении заявок на подбор кадров, справки с места работы, сведения о состоянии рынка труда;
Получает заявки на подбор необходимых сотрудников на существующие вакансии; необходимые сведения и документы по сотрудникам департамента маркетинга; график отпусков всех сотрудников департамента маркетинга в установленное время; заявку на перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников департамента по отдельным направлениям; заявления, справки, больничные листы и другие документы, регламентирующие работу и изменение распорядка трудового дня в компании; предложения по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; информацию о количественной и качественной потребности предприятия в персонале; табели учета рабочего времени сотрудников подразделений, входящих в департамент маркетинга.
6.8.10. Юридическая служба:
Передает результаты правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций; согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; разъяснения действующего законодательства и порядка его применения; анализ изменений и дополнений законодательства; информацию о необходимости участия в заседаниях судов различных инстанций; необходимую информацию о подготовке, проверке и согласовании различных юридических документов, формах гражданско-правовой ответственности; необходимые юридические пакеты документов; сведения о регистрации заключенных договоров; тексты и разъяснения различных приказов, распоряжений и других нормативных актов, регламентирующих работу фирмы;
Получает необходимые проекты договоров, пакеты документов и обоснованные условия работы с клиентом для заключения новых и перезаключения старых договоров; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов; сведения о ликвидации юридических лиц, являющихся клиентами компании, конфликтных ситуациях с клиентами, которые не удается решить в рабочем порядке и по которым требуется принять юридически обоснованное решение; копии деловой переписки, необходимой для решения вопросов заключения договоров, предъявления претензий и судебных исков, а также отмены уже принятых решений; на подготовку, проверку и согласование протоколы разногласий (согласований), учредительные документы клиентов, все возможные сведения о клиентах, которые могут оказать всестороннюю помощь в проверке юридической чистоты сделки. 6.8.11. Логистическая служба передает необходимую служебную корреспонденцию; отчетность и аналитические записки, необходимые для выполнения задач департаментом маркетинга.
Из книги Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними автора Сидоров ДмитрийПриложение 1 Образец Договора поставки Договор поставки ____г. _______________ «____» 200 _______________ г.Поставщик ____________________________________________________________, в лице ____________________________________________________________, действующего на основании ____________________________________________________________, с одной стороны,и Покупатель
Из книги автораПриложение 7 Образец дополнительного соглашения по Продолжение Примечание 1.1. Покупатель гарантирует предоставление своих услуг по разделу № 2 Поставщику только при условии оплаты согласованных услуг Покупателя в течение 3 (Трех) банковских дней с момента
Из книги автораПриложение 8 Образец Договора на оказание информационных услуг Договор на оказание информационных услуг№ ______г. _______________«____» 200 _______________ г._______________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуемое
Из книги автораПриложение 10 Образец условий участия в тендере (для поставщиков) УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!Предлагаем вам принять участие в тендере:«Формирования пула поставщиков для сети универсамов»Основные критерии отбора поставщиков. Продукция поставщика имеет безупречное и
Из книги автораПриложение 11 Образец Акта выполненных работ Акт выполненных работ(по договору оказания маркетинговых услуг)№ ____ г. _______________«____» 200 _______________ г.Мы, нижеподписавшиеся, _______________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________ _______________, действующего на
Из книги автора Из книги автораПриложение 14 Образец Договора об оказании маркетинговых услуг Договор об оказании маркетинговых услуг № ____ г. _______________ «____» 200 _______________ г._______________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны,
Из книги автораПриложение 15 Образец Особых условий к договору поставки Особые условия к договору поставки в розничную сеть№ _______________ 200 _______________ г.г. _______________ « _____ » 200 _______________ г._______________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице генерального директора _______________, действующего на
Из книги автораПриложение 16 Образец Договора дистрибуции Договор дистрибуции № ____ г. _______________« _______» 200 _______________ г.Поставщик _______________, в лице _______________, действующего на основании _______________, с одной стороны, и Покупатель _______________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили
Из книги автораПриложение 18 Образец должностной инструкции промоутера УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Должностная инструкция _______________ № _______________ Промоутера1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Промоутер назначается на должность и освобождается приказом
Из книги автораПриложение 19 Образец должностной инструкции мерчендайзера УТВЕРЖДАЮГенеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Должностная инструкция _______________ № _______________ Мерчендайзера1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Мерчендайзер назначается на должность и освобождается приказом
Из книги автораПриложение 20 Образец Положения об отделе по работе с сетевыми клиентами УТВЕРЖДАЮГенеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Положение об отделе по работе с сетевыми клиентами1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Отдел по работе с сетевыми клиентами является
Из книги автораПриложение 25 Образец Положения о департаменте продаж УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор_______________ Иванов И. И.« _______________ 200 _______________ г.Положение о департаменте продаж1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Департамент продаж является самостоятельным структурным подразделением предприятия,
УТВЕРЖДАЮ
(подпись) (фамилия, инициалы)
I. Общие положения
- 1.1. Отдел маркетинга предприятия (далее - отдел маркетинга) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и создается/ликвидируется решением генерального директора предприятия.
- 1.2. Непосредственное руководство отделом маркетинга осуществляется директором по маркетингу, назначаемым генеральным директором предприятия и непосредственно подчиненным генеральному директору предприятия.
- 1.3. В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством, приказами и распоряжениями генерального директора предприятия и директора по маркетингу, утвержденными планами работ.
II. Структура
- 2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор предприятия, исходя из целей и стратегий, условий и особенностей деятельности предприятия, по представлению директора по маркетингу и по согласованию со службой персонала.
- 2.2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (группы) согласно нижеприведенной схеме.
2.3. Функции структурных единиц регламентируются должностными инструкциями.
III. Задачи
- 3.1. Обеспечение устойчивого положения и развития предприятия путем создания конкурентных преимуществ на основе всестороннего анализа конкурентной среды, изучения потребителей продукции предприятия.
- 3.2. Анализ рынка сбыта продукции предприятия и систем снабжения в Российской Федерации, странах СНГ и дальнего зарубежья.
- 3.3. Анализ результатов и эффективности деятельности предприятия.
- 3.4. Участие в разработке стратегии, планов и программ развития предприятия.
- 3.5. Анализ конкурентной среды.
- 3.6. Развитие новых брендов, разработка инвестиционных проектов и бизнес-планов по созданию новых брендов и расширению ассортимента производимой продукции.
- 3.7. Формирование маркетингового бюджета, организация и проведение выставок, рекламных и /^-мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта в Российской Федерации, СНГ и за рубежом.
IV. Функции
- 4.1. Определение сегментов рынка для основных групп продукции, их доли и позиции предприятия на каждом сегменте рынка.
- 4.2. Анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в отрасли и на региональных рынках.
- 4.3. Разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции по регионам и (или) сегментам рынка.
- 4.4. Создание и оперативное ведение базы данных по деятельности конкурентов.
- 4.5. Анализ фактической реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте, включая:
- анализ уровня и тенденций спроса;
- процент обеспеченности категорий потребителей продукцией предприятия, размеров неудовлетворенного спроса в целом по Российской Федерации, странам СНГ и дальнего зарубежья и по регионам в отдельности.
- 4.6. Анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению его размеров.
- 4.7. Анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по Российской Федерации и странам СНГ, в конкретных регионах, выявление их сильных и слабых сторон.
- 4.8. Разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта.
- 4.9. Разработка предложений по освоению новых рынков/сег- ментов рынка и предложений по диверсификации, формирование бизнес-планов.
- 4.10. Разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства не отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков.
- 4.11. Постатейное формирование бюджета расходов предприятия на информационную, рекламную и РЛ-деятельность на год и с разбивкой по месяцам.
- 4.12. Разработка плана мероприятий по директ-маркетингу и его практическое осуществление.
- 4.13. Разработка и осуществление комплекса мероприятий по рекламе, выставкам и PP с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости корректировка.
- 4.14. Создание и поддержка веб-сайта компании.
- 4.15. Разработка предложений по формированию положительного имиджа предприятия в сознании потребителей в рамках единой корпоративной культуры предприятия, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.
- 4.16. Разработка /435-материалов и сувенирной продукции, контроль их расходования.
- 4.17. Поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ.
- 4.18. Разработка предложений о порядке информационного взаимодействия между отделом маркетинга и другими структурными подразделениями предприятия.
- 4.19. Обеспечение структурных подразделений предприятия информационно-аналитическими и рекламными материалами.
- 4.20. Анализ потребительских свойств выпускаемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.
- 4.21. Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры предприятия с целью эффективного решения задач в соответствии с принятым планом маркетинга.
Отдел маркетинга имеет право:
- 5.1. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
- 5.2. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
- 5.3. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
- 5.4. По согласованию с генеральным директором предприятия привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
- 5.5. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
- 5.6. Проводить и участвовать в тематических выставках, конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.
VI. Взаимоотношения
Отдел маркетинга осуществляет взаимодействие с другими подразделениями предприятия согласно выполнению функций маркетинга: исследование маркетинга; разработка новых продуктов; реклама и стимулирование продаж; разработка продуктовой марки; сбыт; услуги потребителям; контроль маркетинговой деятельности. Взаимодействие осуществляется на основе матричного метода распределения задач, прав и ответственности в рамках получения консультаций и необходимой согласно его компетентности информации, а также предоставления всей имеющейся информации по письменным запросам из подразделений, заверенным генеральным директором предприятия или генеральным директором коммерческого отдела. Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:
- 6.1. С бухгалтерией по вопросам:
- 6.1.1. Получения:
- - бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;
- - итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;
- - нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы.
- 6.1.2. Предоставления:
- - отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;
- - расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;
- - сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.
- 6.2. С финансовым отделом департамента экономического развития по вопросам:
- 6.2.1. Получения:
- - согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;
- - анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);
- - сведений о кредиторской и дебиторской задолженности.
- 6.2.2. Предоставления:
- - обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;
- - маркетинговых планов;
- - смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;
- - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции.
- 6.3. С планово-экономическим и планово-производственным отделами по вопросам:
- 6.3.1. Получения:
- - планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;
- - изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;
- - проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа.
- 6.3.2. Предоставления:
- - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;
- - информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);
- - данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;
- - предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса.
- 6.4. С технологическим отделом и отделом контроля качества на производстве по вопросам:
- 6.4.1. Получения:
- - заявок на поиск информации о конкурентном товаре;
- - запросов о конъюнктуре технологий производства;
- - сведений о научно-технических возможностях предприятия;
- - заключений на образцы конкурентной продукции;
- - заключений о возможности технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции;
- - сведений о дефектах изготовленной продукции;
- - обобщенных результатов рекламационной работы;
- - сведений о технологических изменениях продукции;
- - сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;
- - отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами.
- 6.4.2. Предоставления:
- - данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;
- - сведений о конкурентной продукции;
- - предложений по разработке технологии новой продукции;
- - предложений о дизайнерском оформлении продукции;
- - документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
- - сведений о новых технологических разработках;
- - сведений по рекламациям;
- - актов внешней приемки контрагентом.
- 6.5. С производством по вопросам:
- 6.5.1. Получения:
- - производственных планов и графиков производства;
- - сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;
- - сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших.
- 6.5.2. Предоставления:
- - данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;
- - сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов.
- 6.6. С транспортным отделом по вопросам:
- 6.6.1. Получения:
- - оперативных, месячных, квартальных и годовых планов- графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;
- - транспортных маршрутов;
- - расчетов транспортных затрат на доставку;
- - сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами.
- 6.6.2. Предоставления:
- - предложений по изменению маршрутов доставок;
- - предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;
- - сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;
- - заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;
- - данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.
- 6.7. С отделом снабжения по вопросам:
- 6.7.1. Получения:
- - сведений о заключенных договорах поставки материально- технических средств;
- 6.7.2. Предоставления:
- - обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;
- - сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;
- - сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;
- - информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;
- - сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.);
- 6.8. С коммерческим отделом по вопросам:
- 6.8.1. Получения:
- - сведений о заключенных договорах поставки;
- - планов реализации продукции на месяц, квартал, год;
- - отчетов о выполнении планов реализации продукции;
- - отчетов о деятельности конкурентов и клиентов согласно отдельно разработанным анкетам;
- - заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
- - отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;
- - документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках.
- 6.8.2. Предоставления:
- - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, его определяющих;
- - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
- - информации о состоянии товарного рынка;
- - сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.);
- - сведений о планируемых выставках, ярмарках.
- 6.9. Со службой персонала по вопросам:
- 6.9.1. Получения:
- - штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;
- - положений о персонале;
- - положений о премировании;
- - графиков работы предприятия;
- - планов подготовки и повышения квалификации работников;
- - отчетов о выполнении заявок на подбор кадров.
- 6.9.2. Предоставления:
- - предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприя-тия;
- - информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;
- - заявок на подбор персонала для отдела;
- - перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям.
- 6.10. С юридическим отделом по вопросам:
- 6.10.1. Получения:
- - результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;
- - согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;
- - разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;
- - анализа изменений и дополнений законодательства.
- 6.10.2. Предоставления:
- - приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;
- - материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;
- - претензий, предъявленных предприятию контрагентами;
- - имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;
- - заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и разъяснение действующего законодательства.
VII. Ответственность
- 7.1. Отдел маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения задач и функций, закрепленных за ним данным положением.
- 7.2. Отдел маркетинга несет ответственность за своевременное предоставление бюджета расходов на рекламную и исследовательскую деятельность и его рациональное использование.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Утверждаю
Генеральный директор_
УТВЕРЖДАЮ |
|||||||
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||||
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||||
Структурное подразделение: |
Отдел маркетинга |
||||||
Должность: |
Начальник отдела маркетинга |
||||||
00.00.0000 |
|||||||
- Общие положения
- Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела маркетинга.
- Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.
- Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по коммерческим вопросам.
- Взаимоотношения по должности:
1.4.1 |
Прямое подчинение |
Заместителю директора по коммерческим вопросам |
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
Директору предприятия |
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
Работникам отдела маркетинга |
1.4.4 |
Работника замещает |
Заместитель директора по коммерческим вопросам |
1.4.5 |
Работник замещает |
Специалиста по маркетингу |
- Квалификационные требования начальника отдела маркетинга:
- Документы регламентирующие деятельность начальника отдела маркетинга
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение об отделе маркетинга, Должностная инструкция начальника отдела маркетинга, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности начальника отдела маркетинга
Начальник отдела маркетинга:
4.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.
4.2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.
4.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).
4.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.
4.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
4.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.
4.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
4.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.
4.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
4.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).
4.11. Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.
4.12. Руководит работниками отдела.
- Права начальника отдела маркетинга
Начальник отдела маркетинга имеет право:
5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.
5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.
5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
5.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
5.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав
- Ответственность начальника отдела маркетинга
Начальник отдела маркетинга несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы начальника отдела маркетинга
7.1. Режим работы начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с
Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
7.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела маркетинга может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
7.3. Для решения оперативных вопросов начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда начальника отдела маркетинга определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
- Заключительные положения
- Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
- Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
- Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
Руководитель структурного подразделения |
|||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
Начальник юридического отдела |
|||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
00.00.0000 |
|||
С инструкцией ознакомлен: |
|||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
Добавлен на сайт:
1. Общие положения
1.1. Отдел маркетинга, являясь самостоятельным структурным подразделением предприятия, создается и ликвидируется приказом [наименование должности руководителя предприятия].
1.2. Отдел подчиняется непосредственно [наименование должности руководителя предприятия].
1.3. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом [наименование должности руководителя предприятия].
1.4. Начальник отдела маркетинга имеет [вписать нужное] заместителя(ей), обязанности которых определяются начальником отдела.
1.5. Заместитель(и) начальника отдела и начальники структурных подразделений (бюро, секторов и пр.) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом [наименование должности руководителя предприятия] по представлению начальника отдела маркетинга.
1.6. В своей деятельности отдел руководствуется:
Уставом предприятия;
Настоящим положением;
Законодательством Российской Федерации;
1.7. [Вписать нужное].
2. Структура
2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает [наименование должности руководителя предприятия], исходя из конкретных условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с [отделом кадров, отделом организации и оплаты труда].
2.2. Отдел маркетинга может иметь в своем составе структурные подразделения (службы, бюро, группы, секторы, пр.).
Например: бюро (сектор, группа) изучения рынка сбыта и спроса, бюро (сектор, группа) планирования, бюро (сектор, группа) стимулирования сбыта, бюро (сектор, группа) оперативного управления.
2.3. Положения о подразделениях отдела маркетинга (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела маркетинга, а распределение обязанностей между работниками подразделений осуществляется [руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ми) начальника отдела].
2.4. [Вписать нужное].
3. Задачи
На отдел маркетинга возлагаются следующие задачи:
3.1. Разработка маркетинговой стратегии.
3.2. Разработка стратегии развития предприятия.
3.3. Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием.
3.4. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.
3.5. Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.
3.6. Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения.
3.8. Организация послепродажного обслуживания продукции.
3.9. [Вписать нужное].
4. Функции
Отдел маркетинга выполняет следующие функции:
4.1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:
Определение проблемы, связанной со сбытом продукции;
Получение первичной информации (внешней и внутренней);
Проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);
Проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
Использование результатов маркетингового исследования;
- [вписать нужное].
4.2. Поиск и систематизация информации о:
Показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;
Существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также производства и импорта продукции-заменителя;
Потребителях и сегментации рынка;
Основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);
Географическом распределении товара, его экспортных рынках;
- [вписать нужное].
4.3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:
Объемы продажи в целом и по сегментам рынка;
Общая доля на рынке;
Цели и поведение на рынке;
Самооценка;
- [вписать нужное].
4.4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:
Качеству выпускаемой продукции;
Ценовой политике;
Продвижению товара;
Сбытовой политике;
Послепродажному обслуживанию;
Формам осуществления расчетов;
- [вписать нужное].
4.5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).
4.6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.
4.7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:
Анализ эффективности существующей стратегии сбыта;
Анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схема сбыта и т. п.), в том числе экспорта;
- [вписать нужное].
4.8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:
Анализ эффективности существующей стратегии снабжения;
Анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т. п.), в том числе импорта;
Анализ развития рынка потребляемых видов продукции;
Выявление более эффективных поставщиков;
- [вписать нужное].
4.9. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:
Анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;
Анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;
Подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции, с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;
- [вписать нужное].
4.10. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:
Анализ издержек, их структуры и динамики;
Анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;
Анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;
Анализ эффективности ценовой политики;
Анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;
- [вписать нужное].
4.11. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.
4.12. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:
Маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т. д.);
Производство (состояние и уровень использования существующих мощностей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству и т. д.);
НИОКР (исследовательская деятельность, "ноу-хау", патенты, лицензии и т. д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т. д.;
Финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т. д.), состояние расчетов и платежей;
Кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т. д.);
Управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т. д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т. д.);
- [вписать нужное].
4.13. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.
4.14. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.
4.15. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и технологий.
4.16. Разработка стратегии развития предприятия на основе проведенных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.
4.17. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке с учетом следующих параметров;
Регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;
Доля рынка, которую предполагается занять;
Группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;
Связь "продукт-рынок" в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);
Базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т. д.);
Вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т. п.);
Квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;
Возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;
- [вписать нужное].
4.18. Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:
Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети;
Производственно-технологической и инновационной политики; минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств;
Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли;
Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками;
Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программ привлечения заемных средств;
Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.
4.19. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго - и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.
4.20. Определение потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.
4.21. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т. д.).
4.22. Выявление потребностей потребителей в новых видах продукции.
4.23. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.
4.24. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.
4.25. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:
Сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;
Анализ затрат на участие;
Подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;
Отбор образцов продукции для представления потребителям;
Планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакатами, проспектами, буклетами, афишами, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);
- [вписать нужное].
4.26. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.
4.27. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).
4.28. [Вписать нужное].
5. Права
Отдел маркетинга имеет право:
5.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем положении.
5.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
5.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
5.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
5.5. По согласованию с [наименование должности руководителя предприятия] или его заместителем по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
5.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников предприятия по результатам проверок;
5.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.
5.9. Участвовать в конференциях, совещаниях по вопросам маркетинга.
5.10. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).
5.11. [Вписать нужное].
6. Взаимоотношения (служебные связи)**
Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел маркетинга взаимодействует:
6.1. С главной бухгалтерией по вопросам:
Получения:
Бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;
Итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;
Нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;
Расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;
Сведений о ценах на материально-технические ресурсы у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;
- [вписать нужное].
6.2. С финансовым отделом по вопросам:
Получения:
Согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирования сбыта с приложением финансовых обоснований;
Анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);
Сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;
Маркетинг-планов;
Смет расходов на формирование спроса и стимулирования сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, в выставках-продажах;
- [вписать нужное].
6.3. С планово-экономическим отделом по вопросам:
Получения:
Планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;
Изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;
Проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;
Сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
Информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);
Данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;
Предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;
- [вписать нужное].
6.4. С отделами главного технолога по вопросам:
Получения:
Заявок на поиск информации о конкурентном товаре;
Запросов о конъюнктуре технологий производства;
Сведений о научно-технических возможностях предприятия;
Заключений на образцы конкурентной продукции;
Заключений о возможности внедрения технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;
Сведений о конкурентной продукции;
Предложений по разработке технологии новой продукции;
Предложений о дизайнерском оформлении продукции;
Документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
Сведений о новых технологических разработках;
- [вписать нужное].
6.5. С отделом контроля качества по вопросам:
Получения:
Сведений о дефектах изготовленной продукции;
Сведений о технологических изменениях продукции;
Сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;
Отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;
- [вписать нужное].
Информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;
Актов внешней приемки контрагентами;
Представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания отдельных видов продукции;
Сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;
- [вписать нужное].
6.6. С производственно-диспетчерским отделом по вопросам:
Получения:
Производственных планов и графиков производства;
Сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;
Сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;
- [вписать нужное].
6.7. С транспортным отделом по вопросам:
Получения:
Оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок продукции, изготовленной предприятием и передачи ее покупателям, а также доставки материально-технических ресурсов от поставщиков;
Транспортных маршрутов;
Расчетов транспортных затрат на доставку;
Сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Предложений по изменению маршрутов доставок;
Предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;
Сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменения графиков поставки и отгрузки;
Заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;
Данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;
- [вписать нужное].
6.8. С отделом материально-технического снабжения по вопросам:
Получения:
Сведений о заключенных договорах поставки материально-технических ресурсов;
Отчетов отдела контроля качества, главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требуемых предприятию;
Сведений о ценах на требуемые материально-технические ресурсы различных поставщиков, заготовительных организаций;
Сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;
Информации о спросе на материально-технические ресурсы, его возможных колебаниях и их причинах;
Сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);
- [вписать нужное].
6.9. С отделом сбыта по вопросам:
Получения:
Сведений о заключенных договорах поставки;
Планов реализации продукции на месяц, квартал, год;
Отчетов о выполнении планов реализации продукции;
Заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
Отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;
Документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры и о факторах, определяющих его;
Сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
Информации о состоянии товарного рынка;
Сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);
Сведений о планируемых выставках, ярмарках;
- [вписать нужное].
6.10. С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:
Получения:
Штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;
Положений о персонале;
Положений о премировании;
Графиков работы предприятия;
Планов подготовки и повышения квалификации работников;
Отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;
Информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;
Заявок на подбор персонала для отдела;
Перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;
- [вписать нужное].
6.11. С юридическим отделом по вопросам:
Получения:
Результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;
Согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;
Разъяснения действующего законодательства и порядка его применения;
Анализа изменений и дополнений законодательства;
- [вписать нужное].
Предоставления:
Приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;
Материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;
Претензий, предъявленных предприятию контрагентами;
Имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;
Заявок на поиск необходимых нормативных правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;
- [вписать нужное].
6.12. С [наименование структурного подразделения] по вопросам:
Получения:
- [вписать нужное];
- [вписать нужное].
Предоставления:
- [вписать нужное];
- [вписать нужное].
7. Ответственность
7.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела маркетинга.
7.2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность за:
Соответствие законодательству Российской Федерации издаваемых отделом инструкций, приказов;
Представление достоверной информации;
Обеспечение руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга;
Своевременное, а также качественное исполнение документов и поручений руководства предприятия;
Сохранность информации, являющейся коммерческой тайной;
Соблюдение трудового распорядка работниками отдела.
7.3. Ответственность работников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.
7.4. [Вписать нужное].
Руководитель структурного подразделения
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[должностное лицо, с которым согласовывается положение]
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Начальник юридического отдела
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]