Как подключить интернет от Onlime?
Для того чтобы подключить интернет, сначала требуется уточнить возможность подключения. Уточнить возможность подключения можно следующими способами: заполнить заявку на подключение (расположена выше) или позвонить по телефону и уточнить. Если возможность подключения присутствует, то в течение нескольких дней или уже в день обращения вы сможете наслаждать работой или развлечением в сети.
Как настроить интернет от Onlime?
Настройка интернета от Onlime в принципе не требуется, если у вас один компьютер подключен по проводу. Интернет настраивается сам. Если же интернет после подключения основного кабеля в ПК не появляется, то, скорее всего, присутствуют неполадки в ПК или ошибки в программном обеспечении.
Хороший-ли провайдер Onlime?
За несколько лет тесной работы с данным провайдером не были зафиксированы какие-либо значительные проблемы со стороны провайдера. В 99% случаев люди не довольны работой интернета по своему незнанию: в работе их компьютеров присутствуют те или иные неполадки.
Забыли пароль от Wi-Fi?
Если вы забыли пароль от Wi-Fi маршрутизатора (роутера), вы всегда можете посмотреть и/или изменить его в настройках оборудования или операционной системы. Если же вы не знаете, как это сделать и/или однозначно его потеряли или забыли, не отчаивайтесь, а обращайтесь за помощью к нам. Всегда рады помочь.
Не работает Onlime?
Интернет от компании Onlime работает великолепно! Чаще всего проблемы возникают на стороне клиента: сбились настройки маршрутизатора (роутера), не корректно работаю драйверы, компьютер заражен вирусами и т.п. Лишь в 1% случаев проблема на стороне компании. Обращайтесь к нам за помощью - приедем, проверим, настроим, расскажем, что случилось.
Как настроить Wi-Fi маршрутизатор (роутер) для Onlime?
Если у вас современный маршрутизатор с нормальной прошивкой, вы можете самостоятельно прочитать инструкцию и настроить его или обратиться к нам за помощью. Если вы настраиваете Wi-Fi самостоятельно на несколько ПК, не забывайте настраивать безопасность беспроводной сети и смените стандартный пароль доступа к оборудованию на более сложный.
Проблемы с интернетом (тормозит, глючит...)
Как уже было отмечено выше в FAQ, в 99% случаев проблемы на вашей стороне (вирусы, ошибки в работе ПК, испорченные или устаревшие драйверы, неправильные настройки), которые нужно устранить для комфортной работы.
Техподдержка
Мы предоставляем почти полный спектр услуг по подключению и настройке интернета и оборудования для работы в сетях Онлайм. Если у вас возникли трудности с настройками компьютера, маршрутизатора, программ, обращайтесь, мы поможем.
Где работает Онлайм?
Сети компании Онлайм покрывают более 90% территории Москвы. Почти всегда есть возможность подключить вас к интернету. Что выбрать: Билайн или Онлайм? Для нас выбор между столь популярными провайдерами для домашнего пользования, как Билайн и Онлайм очевиден - Онлайм! И это не смотря на то, что мы сотрудничаем с компанией Билайн. Мы ценим надежность, качество, простоту и удобство пользования услугами этой компании.
Какой роутер выбрать?
Всё зависит от того, насколько качественный доступ к интернету вы хотите получить и на какой бюджет рассчитываете. На рынке огромное количество оборудования, стоимость от 500 рублей и выше. Разумеется, дешевое оборудование в ряде случаев не будет работать столь же качественно, как более дорогое. Всегда есть варианты, которые можно выбрать, исходя из ваших потребностей и условий работы оборудования.
Купить роутер или взять в аренду?
Откровенно говоря, лучше купить новый качественный маршрутизатор ибо как показывает практика - скупой платит дважды.
Как проверить скорость работы Онлайм?
Отметим, что скорость доступа в интернет через Wi-Fi не всегда соответствует используемому тарифному плану. Это связано с тем, что некоторое оборудование не отвечает требованиям скорости и чаще всего (на максимальных тарифах) скорость «режется». Скорость работы Онлайм вы можете проверить на сайте или, введя запрос «проверить скорость интернета» в поисковую систему. Чтобы получить максимально точную скорость интернета, нужно напрямую подсоединить кабель в компьютер, а не через Wi-Fi.
Как быстро можно подключить Онлайм?
После оформления заявки на подключения услуг (Интернет/ТВ), специалист приедет к вам в течение пяти дней и подключит вас. В наличии есть услуга «Срочное подключение». После оформления заявки в течение нескольких часов вы уже сможете наслаждаться работой в сети.
Что делать если после переустановки ОС не работает Онлайм?
Это может значить следующее: не оплачен интернет, не установлены драйверы, кривая ОС, сбились настройки, не подключены к беспроводной сети.
Базовые инструкции по настройке Onlime
- Настройка цифрового ресивера со встроенным жестким диском (OnLime станция)
Другие инструкции по настройке найдете выше - надо нажать на вкладку инструкций.
Основные возможности интернета от компании Онлайм
- Срочное подключение. Если у вас возникла серьезная потребность или желание подключить интернет максимально быстро, вы можете дать нам знать об этом до 17 часов текущего дня и уже в этот день мы подключим вас к интернету.
- SMS-оповещение. Если на вашем счете денежные средства заканчиваются, но вы даже не подозреваете об этом, вам заблаговременно на контактный мобильный номер телефона поступит SMS о состоянии вашего счета.
- Обещанный платеж. Проснувшись утром, включив компьютер, вы обнаруживаете, что интернет не работает. Не беда! Позвоните в сервисную службу и скажите, что вы хотите воспользоваться бесплатной услугой Обещанный платеж и через 10 минут у вас появится интернет.
- Турбокнопка. Мало скорости, нужно скачать большой файл? Закажите временное увеличение скорости всего за 5 рублей и через пару минут вы сможете скачать файл на максимально доступной скорости.
- Фильтрация трафика. В сети вы можете наткнутся на множество сайтов с сомнительным содержанием. Услуга фильтрации трафика позволит отсечь более миллиона нежелательных адресов сайтов по всему миру.
- Локальный драйв. Если вы и ваш друг являются абонентами компании Онлайм, то вы можете передавать друг другу файлы в любое время с максимально доступной скоростью.
Провайдер ОнЛайм- проект от компании Ростелеком, набирающий все большие обороты популярности по Москве. Способствуют этому надежность компании, выгодные тарифы и хорошая скорость предоставления интернета. С 2008 года телекоммуникационный бренд активно развивается, внедряет все новые и новые тарифы, акции, услуги и разрабатывает сервисы для удобного пользования услугами.
Официальный сайт провайдера Онлайм
Возможности и функционал Личного кабинета провайдера ОнЛайм
Спектр возможностей кабинета очень широк, практически все управление можно осуществлять в режиме онлайн. Потратив немного времени на изучение интерфейса, абонент получает своевременный контроль за подключенными услугами, акциями и новостями. Итак, личный кабинет OnLime позволяет:
- подключать/отключать услуги;
- менять тарифный план;
- просматривать подробную информацию о всех услугах компании;
- просматривать финансовую информацию;
- управлять бонусным счетом;
- получать отчеты о движении денежных средств;
- получать квитанции на оплату счета;
- управлять персональными данными;
- устанавливать родительский контроль;
- создавать и отслеживать заявки на техническое обслуживание;
- управлять подпиской на смс-информирование.
Вход в ОнЛайм Личный кабинет
Начать пользоваться сервисом довольно просто. Первое и самое важное условие- быть абонентом компании «Ростелеком» OnLime. Доступ в Личный кабинет автоматически формируется после создания заявки к подключению. То есть регистрация личного кабинета Онлайм происходит в офисе провайдера.
Для осуществления входа выполните следующие действия:
Теперь можно в полной мере управлять всеми возможностями ОнЛайм кабинета, при желании вы также можете сменить логин и пароль на более удобные и запоминающиеся вам.
Восстановление логина и пароля
В случае, если данные были утеряны или забыты можно с легкостью их восстановить. Для этого провайдер ОнЛайм предлагает два способа, рассмотрим их подробнее.
Первый способ
- С сайта https://my.onlime.ru/ под формой входа нажимаем «Забыли логин / пароль?»
- Попадаем на страницу восстановления, в предложенных полях указываем свой номер лицевого счета (8 цифр без пробелов) и номер телефона, указанный ранее в ЛК, в формате +71234567890 .
- Ставим галочку напротив согласия с условиями восстановления и кликаем серую кнопку «Восстановить»
- Ждем СМС-сообщения на телефон с логином и паролем.
- После входа в ОнЛайм кабинет, для безопасности данных, рекомендуется заменить пароль.
Второй способ
Данный способ подойдет тем, кто по тем или иным причинам не может восстановить доступ через сайт или не помнит номер лицевого счета/телефона. Необходимо совершить звонок с службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 или написать обращение на эл. адрес [email protected] с соответствующей просьбой. Дополнительно, в целях безопасности, оператор может запросить информацию о абоненте:
- паспортные данные;
- адрес, по которому подключен интернет;
- кодовое слово (в случае, если оно было указано при заключении договора).
Личный кабинет ОнЛайм для Android («ЛК ОнЛайм») и iOS («Мой Онлайм»)
Провайдер максимально позаботился о удобстве своих абонентов, ведь не всегда есть возможность доступа к компьютеру. После появления мобильного приложения управление под рукой.
Функционал личного кабинета OnLime и вход в него идентичен с авторизацией на сайте. В случае появления каких-либо проблем со входом поможет обращение в техническую поддержку. Для более быстрого решения максимально опишите возникшую ситуацию и сообщите специалистам:
- марку вашего смартфона;
- тип операционной системы и ее версию;
- какой пароль и логин установлен (числовой или буквенный);
- также можно приложить скриншот.
Весь широкий спектр, предлагаемых услуг, провайдера можно посмотреть на официальном сайте onlime ru и в личном кабинете. Для решения дополнительных вопросов, компания «ОнЛайм» в Москве, предлагает множество удобных вариантов для связи- от звонка в поддержку до написания в социальных сетях.
Если Вам подфартило, и Ваш провайдер, идя в ногу со временем, предоставляет Вам возможность выйти в сеть Интернет, используя современный протокол IPv6 ; я Вас поздравляю. Ближайшие несколько лет провайдеры будут активно переходить на новейшую технологию, так что можно выразиться; переход на IPv6 неизбежен.
Операционные системы Windows 7, Windows 8 и Windows 8.1 уже из коробки; готовы к работе в сетях IPv6. Остается, только настроить сетевую плату. Единственное, о чем я слету желаю Вас предупредить; если у Вас стоит домашний беспроводной маршрутизатор (роутер), то впринципе, настраивать IPv6 в локальной сети смысла нет. Вам нужно только настроить работу IPv6 в сторону провайдера на своем роутере. Локальную сеть можно кинуть на IPv4.
А вот если у Вас кабель провайдера подключен через свитч или напрямую в сетевую плату компьютера; в этом случае стоит воспользоваться представленной ниже аннотацией.
Как включить TCP/IPv6 на windows 7, Windows 8 и Windows 8.1?
По умолчанию, протокол Интернета TCP/IPv6 на современных версиях Windows уже включен и настроен на автоматическое получение Ip-адресы. Но случается и такое, что протокол TCP/IPv6 может быть отключен при настройке или после установки какого-либо программного обеспечения.
Чтобы это проверить, необходимо зайти в Сетевые подключения. Для этого нажимаем комбинацию кнопок Win+R, в строке Открыть пишем команду ncpa.cpl:
Нажимаем кнопку ОК.
Откроется окно Сетевые подключения. Выбираем нужное сетевое подключение и кликаем на нем правой кнопкой мыши:
В контекстном меню необходимо выбрать пункт Свойства. В открывшемся окне характеристик подключения смотрим стоит галочка на компоненте Протокол Интернета версии 6(TCP/IPv6).
Как настроить IPv6 на windows 7, Windows 8 и Windows 8.1?
Для того, чтобы настроить Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) ; необходимо в свойствах сетевого подключения кликнуть на компоненте Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) и нажать кнопку Свойства.
Желаю слету отметить, что в сетях огромных Интернет-провайдеров прописывать вручную Ip-адрес не нужно, так как в их сети есть активный DHCPv6 сервер и адрес система получит от него.
Онлайм - личный кабинет: регистрация и вход
Поэтому ставим галочки Получить IPv6-адрес автоматом и Получить адрес DNS-сервера автоматом. В 99% случаев этого будет на сто процентов достаточно.
Если Вы желаете использовать некоторый другой DNS-сервер вместо сервера провайдера, то необходимо поставить галочку Использовать следующие адреса DNS-серверов, и прописать туда адреса:
Для примера, можно использовать DNS-серверы Google:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844
Так же, можно прописать адреса DNS-серверов Yandex:
Базовый:
Основной; 2a02:6b8::feed:0ff
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1:feed::0ff
Безопасный:
Основной; 2a02:6b8::feed:bad
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1::feed:bad
Домашний:
Основной; 2a02:6b8::feed:a11
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1::feed:a11
Как узнать свой адрес IPv6:
Чтобы посмотреть какой присвоился Вам адрес IPv6, в Сетевых подключениях на нужном подключении кликаем правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню Состояние. Позже, в окне Состояние подключения, кликаем кнопку Сведения:
Смотрим строчку IPv6-адрес; это адрес, выданный Вам провайдером.
Проверка работы протокола IPv6:
Для проверки работы протокола IPv6 и поддержки его Вашим провайдером, можно воспользоваться следующими сервисами:
IPv6 тест от Google ; ссылка.
IPv6 тест от test-ipv6.com ; ссылка.
Обзор Интернета ОН—ЛАЙМ. Всемирной паутины с цифровым HD телевидением.
ОнЛайм: интернет
Устанавливаем роутеры с ВайФаем
Теперь последние телекоммуникационные решения стали доступны в простой и доступной реализации.
Компания OnLime (сайт Он-лайма тут) — это недорогой и полнофункциональный доступ к развлечениям, работе и общению для современных людей, желающих пребывать на пике информационных технологий.
Если ранее брэнд принадлежал Национальным Кабельным Сетям (ОАО НКС), то сейчас детище перешло в добрые руки «Ростелекома». Подключившийся к Онлайму обретает лавину новейших телекоммуникационных возможностей, позволяющих сделать из квартиры полноценный домашний офис. А подключение дополнительных услуг поможет скрасить домашний досуг, развлекаясь не покидая дома.
Гибкие безлимитные тарифные планы ОнЛайма
…делают возможным формирование уникального набора сервисов, в которые входят:
- Выделенный ИНТЕРНЕТ по оптиковолоконной технологии
- Цифровое ТВ (TeleCard) с HD каналами
- Телефония
- Мультисервисная сеть
- Локальные ресурсы домашней сети
Цены на безлимитный онлайн доступ
. Минимальный тарифный план «Он Лайм 15 Лето
» скорость 15 / 7 мегабит/с (DL/UL соответственно) стоит всего 300 рублей в месяц.
. «Он Лайм 30
» скорость на тарифном плане составляет 30/15 Mbit/s стоимостью 500руб.
. В тарифе «OnLime 55+
» включена лицензия антивируса Kaspersky. Скорость 55 / 25 Mbit/s, стоимость 700 рублей /мес.
. самый быстрый тариф «OnLime 80+
» со скоростью 80/40 Mbit/s, и также включенным в пакет услуг Касперским антивирусом.
Узнать подробнее о тарифах можно на сайте компании, по ссылке вверху этой страницы.
Как оплатить доступ в Сеть?
Удобная оплата: весь набор услуг оплачивается с одного счета, так проще осуществлять платежи и контроллировать расходы. Имеется замысловатая бонусная программа: счёт можно оплачивать как деньгами, так и бонусами.
Действующие скидки вознаградят абонентов, подключающихся сразу к нескольким услугам, к примеру абонентам, подключившимся к пакету «Internet + TV» полагается скидка, равная десяти процентам. Обратное тоже верно: если internet у вас уже проведён, можно подключить одно телевидение и платить меньше!
Тут перечислены беспроводные маршрутизаторы 100% совместимые с широкополосной Сетью Онлаймом. Мастера устанавливают WiFi маршрутизаторы действующим клиентам для раздачи сигнала глобальной сети по всему дому. Поскольку технология провайдера (см ниже) не обременена шифрованием на клиентской стороне протоколами L2TP / PPTP, то вы значительно свободнее в выборе роутера вай-фай. Кто через торренты не качает файлы, может приобрести бюджетные модели роутеров, наподобие Asus WL520 GC, либо Асус RT-G32.
- Tp-Link TL-WR 340GD Router неприлично дешев, но вполне адекватно обеспечит Интернетом квартиру или небольшой дом
- Wireless 150 G DLink ДИР-615 с доставкой и установкой на два компьютера будет стоить 2200 руб
- Зиксел Kinetik Лайт, 3100р — сбалансированное, бюджетное решение подойдет для построения сети из трёх ноутбуков
- Любителям торрентов рекомендуем Зайксел Keenetic: быстрый двухантенный маршрутизатор (4000р)
- Д-линк Dir-655 мощный гигабитный (1xWAN + 4LAN) роутер, имеющий три антенны N 300 MIMO
По вашему желанию мы привезем на дом и установим новый роутер по цене от 1900 рублей. Цена зависит от модели маршрутизатора, степени удаленности от станции метро и количества устройств, к которым подключать маршрутизатор.
Также мы устанавливаем любые из ВайФай маршрутизаторов по вашему пожеланию, звоните, наш телефон сверху!
технология подключения к провайдеру ONLIME
Подключение абонента к интернету ОНЛАЙМУ производится бесплатно по волоконно-оптической выделенной линии, средой передачи которой является стандартная витая пара Fast-Ethernet 100 Base-T. Требования к компьютеру минимальные, необходимо лишь наличие сетевой карты вышеописанного типа. Настройка сети под онлаймом минимальная, нужно только вбить IP адрес, Server DNS и гейтвей, никаких VPN соединений, усложняющих жизнь пользователям маршрутизаторов и нестандартных версий операционных систем в Онлайме нет, поэтому надёжность Интернет-соединения здесь теоретически должна быть выше Би-Лайн-о-подобных провайдеров, использующих авторизационные протоколы PPTP/L2TP для допуска абонентов в глобальную сеть. Соединение с интернетом от Онлайма осуществляется на скоростях до 80 Мбит / сек. На некоторых сегментах адрес выдается автоматически, посредством DHCP, тогда весь процесс настройки сетевого подключения сводится ко втыканию патч-корда в компьютер!
новости провайдеров:Беспроводной ОНЛАЙМ. Установка Вайфая домой
Если нужно избавить себя от проводов, за небольшую доплату можно установить Wifi маршрутизатор, обретя полную свободу передвижения по квартире!
Игровые серверА Онлайма дадут юному поколению оторваться в популярных сетевых баталиях наподобие:
- CS 1.6
- Counter-Strike «Source»
- Quake III Arena
- Call of Duty (2&4)
- Team Fortress 2
Адреса игровых серверов, DC хабы, FTP Servers и прочие бесплатные ресурсы опубликованы на странице провайдера.
Voip телефония на ОнЛайме работает!
Те, кто планируют подключившись к Сети Интернету покупать Ip телефон с целью эксплуатации услуг экономически выгодных телефонных разговоров будут обрадованы, узнав что провайдером Он-Лаймом поддерживаются айпи телефоны. Благодаря открытой (белой) схеме адресации провайдер не препятствует установлению исходящих и входящим вызовам по SIP протоколу, что проверено на практике компьютерными специалистами LanIntegro. В ходе тестирования использовалось следующее сетевое оборудование: ROUTER DIR300 (аппаратной ревизии B1), телефонный аппарат с поддержкой VOIP Zyxel P-3000RDL EE. Связь устанавливалась через оператора «Телфин».
Wi fi роутеры 3Com — великолепное бюджетное решение для совместного доступа в internet по отличным ценам!
. Производим настройку Vpn подключений на роутере Асусе RTG32 профессионально, а также поможем установить локальную домашнюю сеть
Заказал за неделю переезд в соседнюю квартиру, в том же доме, в том же подъезде, на том же этаже, на конкретную дату (рабочий день). Заявку подтвердили. В день переезда (могли бы хотя бы за день) позвонила женщина и сказала, что внезапно у мастеров нет доступа к чердаку, и нужно подождать неделю пока они смогут туда попасть, чтобы переткнуть кабель. Я рассказал ей что квартира соседняя, расстояние 5 метров, и попросил все-таки прислать мастера чтобы он перекинул по-времянке кабель в подъезде физически, а на чердаке порт поменял позже, как появится возможность. Она сказала, что так сделать категорически нельзя, т.к. это новый адрес, принципиально новое подключение, категорически новый порт, абсолютно другой кабель и всякое такое. Я работаю из дома и интернет мне нужен каждый день, на мои вопросы как я должен работать целую неделю без доступа к интернету мне сказали, что ничем помочь не могут (нам все равно на твои проблемы). На следующий день взял с работы кабель, сам перетащил по потолку на стяжках, скрутил по-колхозному, потратив 15 минут, пользовался интернетом эту неделю без проблем. Настал день, когда пришли мастера. Заявка была на вечер.
ПАМЯТКА АБОНЕНТАМ ОНЛАЙМ
ПАО «Ростелеком» подключает домашний Wi-Fi Интернет и Телевидение в Москве и территориях присоединенных к Москве под торговой маркой Онлайм (Onlime)
Для абонентов Онлайм ПАО «Ростелеком» предлагает специальные тарифы и условия подключения.
Как технически происходит подключение Цифрового ТВ Онлайм?
Подключение Цифрового ТВ происходит по кабелю общедомовой антенны.
Прокладывать дополнительные провода в квартире НЕ НУЖНО
Для просмотра Цифрового ТВ необходима ТВ приставка Ростелеком (аренда — 0 рублей в месяц)
или TeleCard Ростелеком Онлайм ()
Можно ли подключить телевизор к Интерактивному ТВ не используя кабель общедомовой антенны
Да, возможно.
Но это отдельная услуга (не входящая в комплект бесплатного подключения), Вы можете купить и подключить самостоятельно ТВ приставку Ростелеком с Wi-Fi модулем ()
Как технически происходит подключение Интернет?
Инженер заводит в квартиру кабель и на входе ставит Wi-Fi роутер, для беспроводного доступа в Интернет любых устройств (компьютер, планшет, смартфон и т.д.)
В квартиру заходит оптоволоконный кабель?
У всех провайдеров оптоволоконным кабелем подключается дом.
В квартиру заходит витая пара, которая обеспечивает скорость доступа в интернет до 500 МБит/сек
А можно подключить Интернет без заведения провода в квартиру?
Нет. Если Вам необходим беспроводной Интернет обратитесь к операторам мобильной связи (МТС, Билайн, Скайлинк и т.д.)
Для заведения кабеля в квартиру обязательно сверлить стены?
Инженеры выполняют подключение Интернет бесплатно, и если есть возможность ничего не сверлить, то они с удовольствием ничего не будут сверлить.
Как правило, в каждой квартире есть технологическое отверстие, через которое в квартиру заходят кабели общедомовой антенны, электропроводки и т.д. Именно это отверстие и используется для заведения интернет кабеля в квартиру.
У меня уже подключен интернет другого провайдера, нужно ли прокладывать новые провода?
Кабель, который идет до входа в Вашу квартиру принадлежит другому провайдеру и мы его не будем использовать (инженер бесплатно и без Вашего участия проложит новый кабель). А провода, которые у Вас в квартире, принадлежат Вам, их мы можем их использовать (нет необходимости прокладывать новые)
Для подключения Интернет нужно использовать только Wi-Fi роутер Онлайм?
Вы можете использовать собственный Wi-Fi роутер (любой модели). У нас нет специальных требований к Wi-Fi роутерам.
Аренда Wi-Fi роутера Онлайм — 0 рублей в месяц
Как подключить два и более телевизоров к Цифровому ТВ в Москве
Для подключения каждого телевизора к Цифровому Телевидению необходима отдельная ТВ приставка. Если необходимо подключить два телевизор, то потребуется две ТВ приставки, если подключить три телевизора, то необходимы три ТВ приставки.
Аренда первой ТВ приставки Ростелеком — 0 рублей в месяц
аренда второй (и далее) ТВ приставок — 99 рублей в месяц
ТВ приставки Онлайм можно купить — 3 590 рублей
На каждом подключенном телевизоре, Вы можете смотреть любые телеканалы (в рамках подключенного пакета)
Как подключить домашний телефон в Москве
Заявления о подключении домашнего телефона в Московской области не принимаются по телефону.
Для подключения домашнего телефона в Московской области, Вы должны обратиться в ближайший офис продаж ПАО «Ростелеком», написать заявление о подключении домашнего телефона, после чего будет выполнена проверка технической возможности (проверка наличия свободных портов).
Стоимость подключения домашнего телефона, Вам могут сказать в офисе продаж, после проверки технической возможности и определения возможной технологии подключения.
Как узнать где находится ближайший офис продаж услуг ПАО «Ростелеком» Онлайм
Телефон единой справочной службы ПАО «Ростелеком» — 8 800 100 0 800 или 8 800 450 0 150
Если я сегодня подам заявление, когда меня подключат?
Подключение Интернет и ТВ в день подачи заявления — НЕ производится.
На следующий день, после подачи заявления, с Вами связывается инженер, с которым Вы договариваетесь о дате и времени подключения.
Возможно ли подключение Интернет и ТВ в субботу или воскресенье?
Возможность подключения зависит от управляющей компании Вашего дома (раньше это называлось ЖЭК).
Если управляющая компания предоставляет доступ в серверную по выходным и праздничным дням, то подключение возможно.
Как правило, управляющие компании не предоставляют доступ в выходные и праздничные дни.
Для подключения в выходной день, инженеру необходимо провести кабель из серверной до Вашей квартиры в рабочий день (без Вашего участия и присутствия), а само подключение в квартире выполнить в выходной день.
Что бы у него была возможность проложить кабель до Вашей квартиры в рабочий день — оставляйте заявления заранее
Как не платить за Интернет, когда ты уезжаешь из города?
Собираешься в отпуск и не хочешь платить за Интернет и ТВ в свое отсутствие?
Тогда заходи Личный кабинет Онлайм, подключай услугу «Добровольная блокировка» и смело отправляйся в путешествие! Когда ты вернешься домой, деньги на счету не закончатся, а Интернет будет активирован.
Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?
На качество измерения скорости влияет ряд факторов:
- Скорость сервера
- Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него
- Работающие программы на компьютере в момент проверки
- Антивирусы и брандмауэры , работающие в фоновом режиме
- Настройки компьютера и операционной системы
Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:
Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.
Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.
Преимущество технологии:
- скорость доступа к сети интернет до 890 мбит/сек,
- подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
- при подключении к сети интернет не требуется модем
- при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)
Что такое SMS/Viber - оповещение?
Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12
Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.
Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?
Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.
Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант - это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.
Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.
Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000
Как подключить второй компьютер к сети?
Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.
Самый простой - это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.
Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение - это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.
Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000
Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?
Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.
Как изменить действующий тариф?
Перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете
;
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:
8 800 707 12 12
;
- в офисах продаж
.
Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?
Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.
В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?
Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.
Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.
Как часто можно менять тариф?
Тариф можно менять один раз в сутки.
Как быстро происходит смена тарифного плана?
Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.
Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?
IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 .
Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?
Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.
Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?
100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.
Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.
Что такое входящий / исходящий трафик?
Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость - 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?
В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.
Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.
При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.
Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix
У меня не загружаются некоторые сайты.
Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.
Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.
Как настроить услугу Фильтрация трафика?
Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http
Internet Explorer 6.0
В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения
Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.
Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм
ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.
Архивные тарифные планы по услуге Интернет
| Название тарифного плана | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с | Период действия скорости | Абонентская плата, руб./мес. | Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт |
| ИНЕТ 512 | 512/512 | круглосуточно | 300 | неограничен |
| ИНЕТ 2048 | 2048/2048 | круглосуточно | 400 | неограничен |
| ИНЕТ 5120 | 5120/5120 | круглосуточно | 500 | неограничен |
| ИНЕТ 10240 | 10240/10240 | круглосуточно | 600 | неограничен |
| ИНЕТ 16000 | 16000/1000 | круглосуточно | 800 | неограничен |
| ИНЕТ 20000 | 20000/2000 | круглосуточно | 900 | неограничен |
| ОнЛайм 20480 | 20480/10240 | круглосуточно | 900 | неограничен |
| ОнЛайм 30720 | 30720/10240 | круглосуточно | 1100 | неограничен |
| ОнЛайм 1024 | 1024/512 | круглосуточно | 300 | неограничен |
| ОнЛайм 4096 | 4096/2048 | круглосуточно | 400 | неограничен |
| ОнЛайм 10240 | 10240/5120 | круглосуточно | 500 | неограничен |
| ОнЛайм 13312 | 13312/7680 | с 11:00 до 01:00 | 700 | неограничен |
| 20480/20480 | с 01:00 до 11:00 | |||
| ОнЛайм 25600 | 25600/10240 | круглосуточно | 950 | неограничен |
| ОнЛайм 51200 | 51200/25600 | круглосуточно | 1300 | неограничен |
| ОнЛайм 4 | 4096/2048 | круглосуточно | 300 | неограничен |
| ОнЛайм 10 | 10240/5120 | круглосуточно | 400 | неограничен |
| ОнЛайм 20 | 20480/10240 | круглосуточно | 500 | неограничен |
| ОнЛайм 50 | 51200/25600 | круглосуточно | 950 | неограничен |
Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ
| Название тарифного плана | Характеристика услуги | Абонентская плата, руб./мес. | ||
| Двойная выгода 4 | Интернет | 4096/2048 | 490 | |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода 10 | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 10240/5120 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода 20 | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 20480/10240 | 690 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода 50 | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 51200/25600 | 1090 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода Осень | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 25600/12288 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?
Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/ .
Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.
Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.
Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу, технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/
Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?
Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.
Почему я потратил бонусы, а меня отключили?
Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:
- у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты.
- у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.
Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?
Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:
- у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
- у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
- вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.
Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?
При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:
- у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
- у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.
- у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.
Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?
Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)
Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?
Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на [email protected] .
Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?
Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?
Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью - с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.
При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской), на электронный адрес sale@сайт, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона
Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?
Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету
Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?
Необходимо прислать лог - файлы (дата и время запроса, IP - адрес посетителя) на [email protected]
.
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.
Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?
Порядок списания средств и финансовая блокировка
Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.
Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:
Sежд = Тп/N, где
Sежд - сумма ежедневного списания, руб.;
Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного плана
N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;
При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется
Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)
Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:
Первый канал
Discovery channel
Discovery Science
Discovery channel HD
Animal Planet HD
Discovery Science HD
*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV авторизованным под функционалом «Мультискрин».
Управление просмотром - Каналы с отключенной записью
Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| Первый канал | 1 |
| Первый канал HD | 900 |
| Матч ТВ | 3 |
| Матч ТВ HD | 902 |
| Discovery channel | 207 |
| Discovery channel HD | 916 |
| Animal Planet | 208 |
| Animal Planet HD | 917 |
| Discovery Science | 223 |
| Discovery Science HD | 937 |
| TLC | 400 |
| TLC HD | 938 |
| ID XTRA | 227 |
| DTX | 222 |
Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| МАТЧ ТВ | 3 |
| МАТЧ ТВ HD | 419 |
| Русская ночь | 801 |
| CANDY | 804 |
| О-ля-ля | 806 |
| Все ТВ | 0 |
| Все ТВ | 100 |
| TV1000 Premium | 918 |
| TV1000 Megahit | 919 |
| TV1000 Comedy | 920 |
| Viasat Nature/History HD | 921 |
| Amedia Premium | 931 |
| Viasat Golf HD | 933 |
| Viasat Sport HD | 934 |
| AMEDIA HIT | 929 |
| Brazzers TV Europe | 803 |
| A1 HD | 930 |
| КВН ТВ | 402 |
У меня заблокированы некоторые порты! Почему?
Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:
TCP/25 - предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 - Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161- Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Обеспечение безопасности систем.
Что делать, если интернет не работает?
Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12 .