Институт гуманитарного образования

В.Ф.Кузнецов

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ТЕОРИЯ И ТЕХНОЛОГИИ

Издание второе, дополненное и переработанное

Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учеьбных заведений, обучающихся по специальности 350400 «Связи с общественностью»

АСПЕКТ ПРЕСС Москва

Учебник издан по заказу Института Гуманитарного образования в рамках проекта «ИГУМО – учебники для вузов»

Рецензенты:

доктор философских наук, профессор О.В.Ромашов; доктор экономических наук, профессор А.П.Мячин

Кузнецов Вадим Федорович

Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В.Ф.Кузнецов. – 2-е изд., доп. и перер. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 302 с.

ISBN 978-5-7567-0457-0

Учебник впервые в отечественной литературе в систематизированном виде знакомит читателя с теорией и технологиями связей с общественностью. Автор в соответствии в государственным стандартом высшего профессионального образования «Связи с общественностью» рассматривает вопросы роли, места и функций связей в общественностью, систему связей с общественностью, особенности действия паблик рилейшнз в экономической, политической и социальной сферах.

Для студентов вузов, получающих специальность «Связи с общественностью», а также для журналистов, социологов, менеджеров по связям с общественностью, занимающихся вопросами организациями работы по паблик рилейшнз.

УДК 659.4(075.8) ББК 60.842я73-1

ISBN 978-5-7567-0457-0

Институт гуманитарного образования, 2005, 2007

Учебное издание

Кузнецов Вадим Федорович

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Теория и технологии

Редактор Е.А.Воронкова. Корректор Ж.Ш.Арутюнова. Художник Д.А.Сенчагов. Компьютерная верстка О.С.Коротковой Подписано к печати 09.01.2007.Формат 60х90.

Печать офсетная. Усл.–печ.л.19.Тираж 3000 экз. Заказ №5902.

ЗАО Издательство «Аспект Пресс». 111141. Москва, Зеленый проспект, д.8.

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................
Раздел первый..................................................................................................................
СУЩНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ............
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ..............
	Роль и место связей с общественностью в современном обществе....................................................
	Особенности научного знания о связях с общественностью...............................................................
	Структура научного знания о связях с общественностью....................................................................
ГЛАВА II. ИСТОРИЧЕСКИЕ ВЕХИ РАЗВИТИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.................................
	Генезис связей с общественностью.......................................................................................................
	XX век: развитие западного и российского ПР......................................................................................
Вопросы для самоконтроля.........................................................................................................................
ГЛАВА III. ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ......................................................
	Нормы международного права о связях с общественностью..............................................................
	Российское законодательство о ПР - деятельности.............................................................................
Вопросы для самоконтроля.........................................................................................................................
Раздел второй.................................................................................................................
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИЙ..................................................................
ГЛАВА I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАЦИЙ............................................................................
	Понятие коммуникации............................................................................................................................
	Основные модели коммуникаций............................................................................................................
	Интегрированные социальные коммуникации.......................................................................................
4. Уровни интегрированных социальных коммуникаций..............................................................................
ГЛАВА II. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ..............................................................................................
	Управление коммуникативными процессами........................................................................................
	Информация в процессе коммуникаций.................................................................................................
	Коммуникация в ПР-деятельности..........................................................................................................
Вопросы для самоконтроля: ........................................................................................................................
Раздел третий.................................................................................................................
СИСТЕМА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ......................................................
В последнее время проблема динамической устойчивости связей с общественностью привлекает все
больший интерес. Это связано с заметно углубившимися, но пока еще недостаточно осмысленными
изменениями в социальной сфере.................................................................................................................
ГЛАВА I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ..........................
	Понятие «система связей с общественностью»....................................................................................
	Особенности динамической устойчивости системы связей с общественностью...............................
	Функционирование системы связей с общественностью.....................................................................
	Управление системой связей с общественностью................................................................................
Вопросы для самоконтроля: ........................................................................................................................
Глава II. КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ......................................................
	Сущность и функции контроля................................................................................................................
	Формы и методы контролирующего воздействия связей с общественностью...................................
Вопросы для самоконтроля: ........................................................................................................................
Раздел четвертый...........................................................................................................
Управление процессом связей с общественностью...................................................
ГЛАВА I. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СИСТЕМЕ
УПРАВЛЕНИЯ...................................................................................................................................................
	Роль и критерии эффективности связей с общественностью..............................................................
	Исследование менталитета и ценностей ПР-активности.....................................................................
	Манипуляция в связях с общественностью...........................................................................................
Вопросы для самоконтроля.........................................................................................................................
Глава II. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ..........
	Этапы ПР-деятельности..........................................................................................................................
	Основные элементы планирования и реализации связей с общественностью................................
Вопросы для самоконтроля.........................................................................................................................
Раздел пятый..................................................................................................................
СЛУЖБЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ........................................................
ГЛАВА I. СУЩНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ СВЯЗЕЙ С.....................................................................
ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ....................................................................................................................................

ВВЕДЕНИЕ

В начале XXI в. резко изменилось отношение к связям с общественностью. Директивный вариант иерархической связи с общественностью, при котором роль получателя информации занижена, сменяется новым, демократическим, когда потребитель информации перемещается с пассивных на активные позиции. Лауреат Нобелевской премии Д. Гэлбрейт так охарактеризовал этот феномен: «Человек хочет быть услышанным». Прямая связь дополняется обратной, резко повышающей роль получателя информации.

В значительной степени это обусловлено тем, что происходит переосмысление человеческого фактора, осознается его важная роль в экономическом, политическом и духовном развитии общества. Постепенно происходит отказ от парадигмы социальных отношений, основанной на модели «руководства и подчинения», доминирующие позиции завоевывает модель «партнерства». Это в свою очередь ставит проблему открытого функционирования органов связей с общественностью и управления, а также их доступности для диалога с населением.

Сегодня в России усиливается роль и ответственность государства за повышение жизненных стандартов и социальных возможностей. Вместе с тем наша недавняя история показывает, что отсутствие объективных, эффективных и взаимовыгодных связей с общественностью может привести в будущем к высокой социальной напряженности, конфликтности, непредсказуемости событий. Острота проблемы обусловливается также высокой динамичностью информационных процессов именно на стыке взаимодействия между организациями и населением, поиском новых коммуникативных связей и методов социального управления, способствующих обеспечению эффективного взаимодействия между властью и обществом для выявления и реализации интересов и потребностей различных социальных групп.

Современная информационно-коммуникативная действительность требует новых подходов к ее изучению и соответственно новых методов и критериев оценки связей с общественностью. В данном учебнике систематизированы материалы, касающиеся теории связей с общественностью, динамической устойчивости системы связей с общественностью, сетей и технологий паблик рилейшнз и т.д.

Главные задачи, которые ставил перед собой автор, - вооружить знаниями будущих специалистов, научить их квалифицированно анализировать сложный внутренний и внешний мир связей с общественностью и управлять им для достижения взаимовыгодных, гармоничных отношений в обществе.

Раздел первый

СУЩНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Проблема связей с общественностью - одна из центральных в деятельности субъектов и объектов коммуникационно-управленческих отношений. Роль этих связей в социальной жизни общества сравнима со значением кровообращения для функционирования человеческого организма. Связи с общественностью представляют собой процессы передачи, обмена информацией и принятия решений, которые структурируют эти взаимоотношения. Разумеется, связи с общественностью не являются единственным фактором, определяющим деятельность субъектов и объектов коммуникационно-управленческих отношений. Наряду с ними существенное значение имеют экономическое развитие, политические отношения, духовные ценности и многое другое. Однако связи с общественностью на сегодняшний день наименее изучены и нуждаются в обстоятельном исследовании.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗЕЙ С

ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

1. Роль и место связей с общественностью в современном обществе

Связи с общественностью представляют собой специфическую часть управленческих коммуникаций. В зарубежной практике они носят название «паблик рилейшнз» - ПР (Public Relations - PR). Мы также будем пользоваться этим термином и его обозначением с целью идентификации понятий.

Институт общественных отношений Великобритании определяет паблик рилейшнз как «планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью»". Применительно к социальной составляющей это определение можно распространить как на внутреннюю, так и на внешнюю среду организации.

Значительный вклад в теорию и практику паблик рилейшнз внес Э. Бернайс, племянник 3. Фрейда. Журнал «Тайм» назвал его одним из 100 самых влиятельных американцев XX столетия. В 1923 г. вышла первая книга Э. Бернайса «Кристаллизация общественного мнения», в которой он обозначил ПР. как деятельность по управлению известностью. Позднее Бернайс определил ПР. как область действий, занимающуюся взаимодействиями между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит! .

Классическое определение ПР. дал С. Блэк: «ПР. - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»2 .

На сегодняшний день существует множество определений связей с общественностью. Еще в 1975 г., когда один из американских фондов предпринял глубокое исследование проблемы ПР., было выявлено около 500 определений этого понятия.

Российская научная школа паблик рилейшнз сформировалась в Петербурге, на базе факультета журналистики Санкт-Петербургского университета. Этот факт признан профессиональным сообществом: весной 2002 г. президентом Российской ассоциации по связям с общественностью избрана профессор этого университета М. А. Шишкина. Она считает, что целью связей с общественностью «является формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значительными для него сегментами среды»3 .

В известной монографии С. М. Катлип, А. X. Сентер, Г. М. Брум предложили следующее определение: «Паблик рилейшнз - это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача».

Широкое толкование связей с общественностью дает украинский теоретик ПР. В. Г. Королько: «Паблик рилейшнз - это специальная система управления информацией (в том числе социальной),если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения»1 .

Российские ученые А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров считают, что «ПР. - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта».

Приведенные выше определения выделяют один очень важный компонент, а именно: без знания ПР невозможно устанавливать эффективное сотрудничество с общественностью.

Однако на нашем внутреннем социальном рынке связи с общественностью пока не находят не только должного применения, но и должного понимания. По данным фонда «Общественное мнение», около 54% местных руководителей органов власти, опрошенных в Ленинградской и Архангельской областях, вообще не смогли ответить на вопрос: «Что такое паблик рилейшнз?».

Непонимание назначения этого вида деятельности порождает недоверие к нему, что сильно ослабляет связи с общественностью, и соответственно снижает его эффективность и возможности реализации программ социального развития.

Связи с общественностью представляют собой систему информационно-аналитических действий, принципом которых является обеспечение реализации целей субъекта управления на основе честного и уважительного отношения к общественности. Поэтому несмотря на то, что в рамках подобной деятельности могут частично использоваться отдельные приемы, более характерные для агитации и пропаганды, в целом эти технологии ориентированы на принципиальный отказ от обмана и фальсификации фактов реальной действительности и предполагают наличие обратных связей общественности с органами управления.

В современных условиях связи с общественностью должны быть нацелены на всестороннее разъяснение существующих социально-экономических проблем, создание положительного образа субъекта управления, обеспечение благоприятной социальной атмосферы для реализации предусмотренных действий, а также на завоевание и сохранение высокого авторитета менеджмента для принятия решений. В конечном счете такая целенаправленная линия поведения ведет к формированию у простых людей устойчивых ценностных ориентации в социальной системе, побуждает их к сознательным действиям. Тем самым между субъектом управления и группами общественности устраняются многие преграды, в результате чего значительная часть населения постепенно приобщается к социальному процессу, вовлекается в принятие и осуществление государственных решений.

Связи с общественностью основываются на следующих принципах: ♦открытость социальной информации; ♦взаимная выгода субъекта управления и общественности;

♦опора на общественное мнение, уважительное отношение к мнению простых людей. Разделяющие данные принципы руководители организаций, по сути дела, обращаются не

просто к группам общественности, а к личностям, обладающим собственными взглядами на социальную сферу. В силу такой установки все действующие в рамках ПР структуры по связям

с общественностью должны постоянно выявлять мнение граждан, вести анализ их и своей социальной активности. Это предполагает четкую дифференциацию ролей и позиций лиц, ответственных за связи с общественностью, планирующих коммуникативные действия руководства организации, которые направлены на выявление интересов различных групп населения.

В рамках связей с общественностью можно выделить ряд самостоятельных направлений, каждое из которых имеет свои коммуникативные технологические особенности: создание благоприятного образа отдельных руководителей, построение отношений с социальными группами, работа с кадрами, проведение презентационных мероприятий, управление кризисными ситуациями и т.д. Любое из этих направлений представляет собой определенную систему управления, связанную с теми или иными способами производства информационных поводов, привлечения внимания к определенным событиям, интерпретации кризисов. Все они нацелены на конструирование консенсусной социальной среды. В целом такая коммуникативная технология должна выражать стремление руководства организации не навязывать гражданам тех или иных позиций, а завоевывать, покорять их сознание идейными методами. В этом случае связи с общественностью превращаются в инструмент уважительного отношения к менеджменту, с помощью которого должны достигаться согласие, устанавливаться консенсус между субъектом управления и общественностью.

Несмотря на различия направлений связей с общественностью и их коммуникаций, все они как части одной системы имеют общие приемы и ориентиры деятельности:

♦ наличие у участвующих в этих акциях граждан определенной идейной лояльности к пропагандируемым целям;

♦ сопряжение информационных потоков с организационными изменениями; ♦ минимизация нечестных приемов информирования; ♦ ориентация на консенсусные технологии; ♦ обязательная коммуникативная подготовка; ♦ уточнение и корректировка действий;

♦исключение акций, травмирующих общественное мнение и др.

Таким образом, связи с общественностью на основе изучения и анализа коллективных мнений, настроений формальных и неформальных структур призваны предупреждать конфликты, формировать благоприятные для работы взаимоотношения, развивать дух корпоративизма среди персонала. Кроме того, в рамках этой деятельности осуществляются исследования социальных отношений, возникающих в процессе экономической, политической и духовной деятельности людей. На основании результатов этих исследований формируется определенное общественное мнение. Успешно решать такого рода аналитические и организационные задачи могут только специалисты, имеющие профессиональную подготовку в области ПР. Руководители организаций любой формы собственности допустят большую ошибку, если поручат работу в сфере связей с общественностью неподготовленным сотрудникам. В таком случае результаты могут быть прямо противоположны ожидаемым.

Связи с общественностью внутри организации реализуются в форме прямых и обратных связей администрации и работников. В этом направлении руководство администрации может обращаться к подчиненным также в рамках неформальных отношений. Например, обращение начальника к молодым новым работникам учреждения с целью ознакомления их с историей, целями его деятельности, знакомства с ними. Как правило, служащие проявляют большой интерес к такого рода и другим неофициальным встречам со своими руководителями.

Связь с аппаратом организации может осуществляться не только в форме общения, но и в форме поведения менеджеров. Например, пользование администрацией общими с персоналом столовыми, автостоянками, входами в учреждение и т.д. Вообще говоря, ПР. очень сильно способствует формированию привлекательного имиджа управленцев среди своего персонала.

Обычно деятельность в области связей с общественностью осуществляется в некоторой определенной последовательности. Сначала изучается и анализируется конкретная социальноэкономическая ситуация, на этой основе разрабатывается программа действий, выражающая интересы групп общественности, далее программа реализуется и оцениваются достигнутые результаты. Если результаты оказываются не вполне удовлетворительными, то тогда предпринимаются дополнительные меры.

Разработка и осуществление программ связей с общественностью напоминают процесс принятия и реализации управленческих решений: здесь также проблемная ситуация разрешается путем выбора наиболее эффективных действий ее преодоления.

Во внешних связях с общественностью чаще всего возникает потребность определенным образом воздействовать на общественную среду в интересах:

♦ создания взаимопонимания;

♦ образования привлекательного имиджа организации;

♦ усиления влияния организации на окружение;

♦улучшения контактов с людьми и другими организациями. Чтобы лучше понять специфику связей с общественностью, вначале уточним, какие задачи решаются в ее рамках.

Создание благоприятных условий для деятельности субъекта управления путем конструирования в массовом сознании его привлекательного образа. Любая корпорация, государственное учреждение заинтересовано в том, чтобы граждане видели в них компетентные органы управления. Только в этом случае их управленческие решения будут восприниматься в обществе как важные, требующие исполнения. Каждая организация, чтобы выиграть в острой конкурентной борьбе, нуждается в поддержке групп общественности, но для этого им нужно, чтобы массы видели в этих организациях последовательных защитников их интересов, доверяли им.

Расширение числа сторонников той или иной социально-экономической программы, политического проекта. Общим местом в рассуждениях о политических, экономических и социальных реформах в нашем обществе стал тезис о трудностях проведения в жизнь управленческих решений. Одна из главных причин этого - невосприимчивость напуганных

преобразованиями и не раз обманутых людей к новаторским программам и проектам. Следовательно, необходимо не только детально прорабатывать характер и последовательность нормативных, правовых изменений, но и формировать определенное восприятие этих изменений, влиять на ожидания людей, их ценностные ориентации и настроения. Осознание такой необходимости ведет к превращению этой задачи в одно из важнейших направлений деятельности всех органов связей с общественностью.

Влияние на конкурентов, а также на противников в различных конфликтах. Конфликт отличается непримиримостью сторон, агрессивностью и явным нежеланием играть по общим правилам. Конфликты дестабилизируют социальные группы, сеют вражду между их участниками. Вот почему так важен поиск путей разрешения конфликтов. Здесь требуется применение технологий связей с общественностью для урегулирования конфликтных ситуаций.

Оказание воздействия на лиц, принимающих социально-экономические и политические решения. Современные общества крайне дифференцированы, в них представлены различные социальные группы, стремящиеся к артикуляции и защите своих интересов. Одним из способов отстаивания групповых интересов является организация давления на органы государственного управления и должностных лиц. Формы и приемы такого давления многообразны, они постоянно совершенствуются. И как бы мы ни относились к этому феномену современной общественной жизни, это - реальность, с которой нельзя не считаться.

Мобилизация групп общественности для поддержки тех или иных начинаний. Для решения конкретных задач субъектам управления нередко требуется демонстрация массовой поддержки, например сбор подписей, митинги, шествия и т.п. В демократическом обществе людей нельзя заставить выйти на улицы, но их можно убедить, побудить это сделать. Вот почему эта задача относится к сфере связей с общественностью.

Важность перечисленных задач для различных субъектов связей с общественностью, действующих в поле социальных отношений, очевидна. В современном обществе невозможно добиться значимых результатов, если в каждодневной практике не решать хотя бы часть из этих задач.

Специфика всех этих задач заключается в том, что для их реализации структуры связей с общественностью не могут воспользоваться властными полномочиями, не могут издать указ или принять закон, не могут прибегнуть к принуждению. Объект управленческого воздействия находится вне зоны их статусного подчинения, т.е. он не обязан любить или ненавидеть руководство организации, его нельзя заставить воздержаться от распространения слухов о произволе бюрократии в том или ином учреждении, он может примкнуть к любой политической организации, разрешенной в стране, и т.д.

Возрастание значения связей с общественностью в современных условиях привело к дифференциации и профессионализации деятельности в этой области. Появились люди, специализирующиеся на решении различных ПР-задач.

Сегодня можно говорить о следующих основных видах связей с об-щественностъю. имиджмейкинг, ПР-брендинг, медиа-рилейшнз, регулирование конфликтов, лоббистская деятельность, консультативные услуги. Дадим краткую характеристику каждому из них.

Имиджмейкинг (от англ. image - образ и making - создание, производство) является одним из старейших видов менеджмента. Главная задача этого вида связей с общественностью

Сделать образ той или иной организации, руководителя привлекательным для групп общественности.

ПР-брендинг (бренд - торговая марка), или внесение в массовое сознание узнаваемых символов, значений, образов, способных в соответствии с целями субъекта связей с общественностью сплачивать, объединять людей или, напротив, разъединять их на соперничающие группы. Бренд - это своеобразные маркер, который позволяет при помощи одного слова, словосочетания или заменяющих их символов указывать на принадлежность людей к той или иной группе общественности, идентифицировать их с деятельностью определенного субъекта управления.

Медиа-рилейшнз - искусство грамотного взаимодействия со СМИ с целью представления целевым аудиториям информационных сообщений о деятельности компании или организации.

«Глава 1 СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КАК НАУКА И СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 1.1. Понятие «связи с общественностью» Понятие «связи с...»

Предисловие

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

КАК НАУКА И СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ

СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

1.1. Понятие «связи с общественностью»

Понятие «связи с общественностью» существует уже более 200 лет. Впервые термин public relations употребил президент США Джефферсон в своем обращении к Конгрессу.

В значении «действие во благо общества» паблик рилейшнз активно использовалось в 1830-х гг. Современное понимание появилось в конце XIX в. Однако до настоящего времени понятие «связи с общественностью» не получило однозначной трактовки.

Прежде всего дадим определение базовому термину и объясним наличие большого количества дефиниций - их в современной литературе насчитывается около 1000. Определения паблик рилейшнз можно классифицировать следующим образом, выделяя четыре основные группы определений.

1. Определения, имеющие официальный статус (представлены в профессиональных хартиях, кодексах; определения, принятые различными профессиональными ассоциациями).

Определение Мексиканской декларации паблик рилейшнз, принятое в 1978 г. в Мехико представителями 30 национальных и региональных PR-ассоциаций: «Практика паблик рилейшнз - это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые Глава 1. Связи с общественностью как наука и социальный институт послужат как интересам организаций, так и общественным интересам».

Члены Американского общества паблик рилейшнз в 1982 г.

трактовали PR следующим образом: «Паблик рилейшнз оказывают помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность».

2. Канонические лексикографические определения (словари, энциклопедии и другая справочная литература, в основном иноязычная1):

«PR - это теории и методы, применяемые для урегулирования отношений субъекта со своей общественностью» (Dictionary of Sociology, 1944);

«Паблик рилейшнз - это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение» (Webster’s New World Dictionar for Young Adults, 1994);

«Паблик рилейшнз - общественные связи - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими) общественными структурами и гражданами в интересах всего общества» (Словарь иностранных слов, 1995).

3. Определения, имевшие в 1990-х гг. - период становления PR-деятельности в России и ее научного осмысления - высокий научный или профессиональный статус.

Известный американский теоретик, один из отцов паблик рилейшнз Эдвард Бернейз дает такое определение: «PR - это область действий, которая призвана заниматься взаимодействием между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит».

В толковых словарях русского языка определение паблик рилейшнз отсутствует.

–  –  –

В России большое влияние на понимание PR оказало определение, данное в появившейся в 1990 г. первой переводной книге английского PR-специалиста Сэма Блэка: «PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Перевод книги С. Блэка (известной специалистам только в Великобритании), в 1990-х гг. возглавлявшего Международную ассоциацию по связям с общественностью, целое десятилетие был практически единственным авторитетным изданием в России, но сегодня эта книга, несмотря на высокий индекс цитируемости, анахронична.

Еще одно определение было дано 65 ведущими учеными в области PR под руководством Р. Харлоу, которые на основе анализа существовавших в 1975 г. 472 определений сформулировали такую дефиницию: «Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью, способствует решению различных проблем и задач, помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает упор на главной задаче руководства компании служить интересам общественности, помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль „системы раннего оповещения“ об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности»2.

4. Другие определения, дающие различные трактовки PR.

Как функция менеджмента (И. Алешина, Т. Хант, Дж. Грюниг и др.): «Паблик рилейшнз - это управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или неудача организации»

Цит. по: Векслер А. История public relation: попытка хронологии // Советник. 1999. № 1. С. 39.

Глава 1. Связи с общественностью как наука и социальный институт (С.

Катлип) «Паблик рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью» (И. Алешина).

Как область, или сфера, деятельности (коммуникативная, организаторская и т. д.): «Деятельностью в области паблик рилейшнз являются планируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью» (определение Британского института связей с общественностью - IPR). «ПР - коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации» (Н. Григорьева).

Как совокупный ряд косвенных, родственных или сопряженных понятий. Основоположник европейской школы паблик рилейшнз Люсьен Матра давал такое определение: «Паблик рилейшнз являются, во-первых, манерой поведения, а во-вторых, способом информирования и коммуникации, направленным на установление и поддержание доверительных взаимоотношений, основанных на взаимном знании и взаимопонимании между группой, рассматриваемой в ее разных функциях и видах деятельности, и аудиториями, которые она затрагивает».

Есть другие трактовки: «PR - это независимое общественное мнение, сложившееся в результате деятельности вашей фирмы, ее рекламы и благотворительных мероприятий» (И. Артемникова); «PR - это искусство применения системы обоснованных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленных на увеличение конкурентных преимуществ одной идеи в ущерб другой» (Д. Арнольд).

В чем причина наличия такого большого количества разнообразных по своей сути определений? Еще в 1951 г. один из французских исследователей Ж. Шомели писал по поводу определений паблик рилейшнз, изучая становление на европейском континенте новой социальной деятельности: «Связями с общественностью (public relations) называют в Америке совокупность способов, которые применяются деловыми людьми, чтобы при

влечь к себе симпатии и обеспечить добрую волю окружающих.

… Не в том состоит затруднение, что выражение „связи с общественностью“ не имеет смысла, а скорее в том, что так называют массу совершенно разных вещей». Действительно, сегодня PR-деятельность представлена совокупностью различных практик, при этом с начала 2000 г. в России появляется большое количество литературы по паблик рилейшнз, как переводной, так и отечественной, представляющей все многообразие суждений исследователей - теоретиков и практиков - о сущности связей с общественностью.

Несмотря на содержательное многообразие, все определения PR можно разделить на две основные группы: нормативные и аналитические. Первые описывают PR-практику и технологические приемы деятельности специалистов по связям с общественностью, вторые анализируют имеющиеся дефиниции и предлагают авторскую трактовку понимания термина. Большое количество определений свидетельствует о многообразной и сложной сущности PR, желании выделить одну или несколько сторон этой деятельности.

В данном учебнике в качестве базового принимается следующее определение, выработанное в рамках Петербургской школы PR: Паблик рилейшнз - это управленческая коммуникативная деятельность (совокупность социальных практик), направленная на оптимизацию взаимодействий социального субъекта со значимыми сегментами социальной среды - с его общественностью.

В специальной литературе различными являются версии использования форм числа и рода главного понятия. Термин «паблик рилейшнз» и его аналог «PR» мы будем употреблять в форме мужского рода единственного числа и считать синонимичными русскоязычное словосочетание «связи с общественностью», транскрибированное заимствование «паблик рилейшнз»

и аббревиатуру PR.

Паблик рилейшнз как совокупность социальных практик, определенных техник и технологий имеет конкретное содержание. Условно эти социальные практики можно разделить на две большие взаимосвязанные группы.

К первой группе относятся практики, целью которых являются организация и проведение так называемых специальных ме

Глава 1. Связи с общественностью как наука и социальный институт

роприятий - презентаций, выставок, ярмарок, корпоративных, благотворительных, лоббистских мероприятий, семинаров, конференций и т. д. Перечень и содержание специальных мероприятий не имеют ограничений и развиваются по мере усложнения коммуникационной практики различных социальных субъектов.

Эту группу можно определить как у с т р о и т е л ь н ы й, н е и нф о р м а ц и о н н ы й PR, выделяя тем самым организационную сторону этой деятельности. PR-специалист в данном случае выступает больше как менеджер, автор и организатор конкретного проекта, от него требуются навыки логистики (умения последовательно и четко выстроить все мероприятие и подвести его итоги), управления людьми, задействованными в конкретном проекте, просчет экономической эффективности и информационнорекламной отдачи от определенного события.

Вторая группа PR-практик ориентирована на работу со средствами массовой информации (СМИ): это и н ф о р м а ц и о нн ы й PR. В профессиональном тезаурусе она носит название медиарилейшнз, или прессрилейшнз, причем второе название более узко и не отражает все поля объектов PR. К ним относятся газеты, журналы, телевидение, радио, информационные агентства, различного рода интернет-источники. Медиарилейшнз - это управляемые социальные практики, направленные на оптимизацию взаимодействия социального субъекта (организации, компании, отдельной персоны) со средствами массовой информации - важнейшим сегментом его социальной среды.

Несмотря на открытость и публичность большинства специальных мероприятий, ряд из них не нуждается в отдельном информационном сопровождении, например лоббистские мероприятия, некоторые презентации, круглые столы, семинары и конференции. В отличие от так называемых специальных мероприятий, которые могут носить разовый, эпизодический характер, медиарилейшнз осуществляется постоянно вне зависимости от наличия острых информационных поводов. В момент «событийного» затишья активно используется технология ньюсмейкинга (формирования новостей), а также предложение журналистам проблемных, аналитических тем.

1. Методологические проблемы теории связей с общественностью

Деление на устроительный и информационный PR достаточно условно, поскольку все специальные мероприятия также требуют информационного сопровождения, однако между данными двумя группами существуют принципиальные различия в формах и технологиях; различными профессиональными, функциональными и личностными характеристиками обладают выполняющие данную деятельность специалисты.

Однако предложенные мероприятия и технологии не могут отразить все содержание PR-деятельности - оно шире и предполагает постоянное развитие. Социальные PR-практики активно эволюционируют, дополняются, приобретают многоплановый и комплексный характер. Чаще всего они не реализуются в виде отдельного мероприятия (PR-акции), а представляют собой комплекс взаимоувязанных действий, или кампанию. PR-кампания - это «целенаправленная, системно организованная и завершенная совокупность PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, объединенных общим стратегическим замыслом, направленная на решение конкретной проблемы организации»3.

Необходимо четко различать PR-деятельность и журналистскую и рекламную практики.

Журналистика - деятельность по сбору, обработке и передаче массовой аудитории значимой информации посредством специальных средств (газет, радио, ТВ, информационных агентств).

1.2. Аппарат теории связей с общественностью 1.2.1.

Сегодня статус паблик рилейшнз как науки признается далеко не всеми учеными. Существует мнение, что наука о PR не может быть самостоятельной и самодостаточной в силу того, что Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. СПб., 2004. С. 3.

Глава 1. Связи с общественностью как наука и социальный институт базируется на других дисциплинах - социологии, психологии, теории коммуникации, теории журналистики и др.

Однако существование самостоятельного профессионального вида деятельности, признанной государством профессии, наличие образовательных структур, дающих образование по специальности, требуют и наличия особой науки, которая должна отражать сущностные характеристики этой деятельности, ее закономерности, механизмы функционирования. В результате налицо логическое несоответствие, когда одним и тем же словосочетанием (паблик рилейшнз) обозначают разные сущности - деятельность и науку. Поэтому принципиально важно отделять связи с общественность как деятельность от науки о PR.

В рамках Петербургской школы паблик рилейшнз наука о связях с общественностью получила название «пиарология».

Пиарология является наукой о закономерностях, принципах и механизмах формирования и функционирования связей с общественностью как совокупности социальных коммуникативных практик.

Основные характеристики пиарологии заключаются в следующем.

Во-первых, это формирующаяся наука, находящаяся на стадии своего становления. По ряду измерений она еще не отделилась от практики и в некоторых своих предметных разделах находится в эмбриональном состоянии.

Во-вторых, сущностная характеристика науки о связях с общественностью заключается в том, что это социальная наука, т. е. научная дисциплина, относящаяся к континууму наук, изучающих общество.

В-третьих, пиарология является информационно-коммуникативной дисциплиной, принадлежащей к сообществу социальных наук. Основанием, на котором строятся все теоретические конструкции PR, является информация.

В-четвертых, пиарология является наукой прикладной ориентации, она может рассматриваться как технологическая дисциплина.

Одной из самых сложных проблем в любой науке является определение ее объекта и предмета. Объектом познания является все то, что подлежит исследованию в качестве объективной

1. Методологические проблемы теории связей с общественностью

реальности. При определении объекта исследования (науки) «та или иная часть объективной реальности (общество, культура, человек) исследуются не целиком, а лишь с той стороны, которая является спецификой данной науки… Предмет науки - это воспроизведение данной реальности на абстрактном уровне, путем выявления наиболее значимых с научной и практической точек зрения закономерных связей и отношений этой реальности.

Предмет любой науки - это не просто некое явление, а результат теоретического абстрагирования, позволяющего выделить те закономерности развития и функционирования изучаемого объекта, которые являются специфическими для данной науки и никакой другой»4.

Еще в первое десятилетие существования российского PR петербургский исследователь Л. Э. Варустин предмет науки о PR определял как «связи, которые возникают между двумя сторонами (субъектами общественных отношений) на основе общих интересов и потребностей и которые осуществляются и поддерживаются при помощи постоянно действующих контактов и общения».

В 1999 г. М. А. Шишкина в качестве объекта пиарологии как социальной науки выделила социальную реальность. Предмет пиарологии определялся ею следующим образом: «Паблик рилейшнз, понимаемый как совокупность социальных практик, направленных на производство и воспроизводство эффективных публичных дискурсов и оптимизацию информационных взаимодействий между социальными субъектами и их целевыми группами». Уточнения в рассуждения М. А. Шишкиной об объекте и предмете науки о связях с общественностью как социальной науки были позже внесены петербургским ученым С. М. Емельяновым.

В определении предмета ключевым является понятие «социальная коммуникативная практика», фиксирующее в своем содержании два взаимосвязанных сущностных момента. Вопервых, это понятие предполагает коммуникативное взаимоСоциология: Учебник / Г. В. Осипов, А. В. Кабыща, М. Р. Тульчинский и др. М., 1995. С. 58, 59.

Глава 1. Связи с общественностью как наука и социальный институт действие между социальными субъектами, а во-вторых, такое взаимодействие носит организованный и целенаправленный характер.

Иначе говоря, социальная коммуникативная практика как сложный социальный феномен подчинена определенным законам и закономерностям, которые и могут быть предметом исследования науки пиарологии.

На основе принципиальных положений о сущности PR как профессионального вида деятельности дадим следующую трактовку объекта и предмета пиарологии.

Объектом пиарологии является совокупность социальных коммуникативных практик, а ее предметом - закономерности, принципы и механизмы формирования и функционирования связей с общественностью как социальных коммуникативных практик.

С объектом и предметом науки непосредственно связаны ее задачи, отражающие актуальное состояние и уровень ее развития. Эти задачи можно разделить на фундаментальные, прикладные и технологические.

Фундаментальные задачи:

Исследования в области истории и перспектив развития PR;

Уточнение содержания предмета пиарологии по мере усложнения практики PR;

Разработка методологических основ пиарологии, ее связей с другими науками, методологии PR-исследований;

Обобщение опыта европейских паблик рилейшнз;

Создание и легитимизация единого профессионального лексикона, глоссария;

Развитие отраслевых дисциплин пиарологии;

Разработка и обоснование теоретических основ PR-деятельности в различных сферах.

Прикладные задачи:

Обобщение регионального опыта;

Перевод и комментарий качественных европейских пособий;

Определение перспектив создания и внедрения новых PRтехнологий;

Анализ и оценка социальных и социально-политических последствий реализации PR-проектов, а также применения тех или иных PR-технологий.

Похожие работы:

«Подготовлено с использованием системы КонсультантПлюс Приложение № 2 к Рекомендациям по порядку организации работы подразделений Госавтоинспекции по согласованию программ подготовки (переподготовки) водителей автомототранспортных средств, трамваев и троллейбусов и выдаче заключений о соответствии учебно-материальной базы установленным требованиям АКТ Самообследования учебно-материальной базы ООО «Автошкола Премиум» по программам подготовки водителей автомототранспортных средств категории В на...»

«1. Цели и задачи дисциплины Рабочая программа составлена в соответствии с ФГОС, утвержденным 17 января 2011 г., приказ №71 по специальности 23.05.03 (190300.65) «Подвижной состав железных дорог» по дисциплине «Учебная практика». Целью освоения дисциплины «Учебная практика» является приобретение студентами навыков проектирования и монтажа электрических схем.Для достижения поставленных целей решаются следующие задачи: формирование у студентов знаний по основным нормативным документам организации...»

«УТВЕРЖДАЮ Проректор по научной работе ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздравсоцразвития России Ю.В. Черненков «» 20 г.ПРОГРАММА КАНДИДАТСКОГО ЭКЗАМЕНА ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 10.02.19 – Теория языка Программа кандидатского экзамена разработана в соответствии с Приказом Министерства образования и науки РФ от 8 октября 2007 г. № 274 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2007г., рег.№ 10363) по специальности 10.02.19 – теория языка и учебным планом по специальности 10.02.19 –...»

«МУНИЦИПАЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГИМНАЗИЯ № 76 г. ЧЕЛЯБИНСКА ПРОГРАММА Учебный предмет «Математика» основное общее образование 5-6 класс Составитель рабочей программы: Учитель математики высшей категории Ахметшина А.В. Рассмотрена и согласована на заседании ШМО Протокол № 1 от «» августа 2014 г. Руководитель ШМО:_/Ахметшина А.В. 1) Пояснительная записка Рабочая программа учебного предмета «Математика» является составной частью Основной образовательной программы основного...»

«1. Цели преддипломной практики Преддипломная практика (тип – научно исследовательская работа) является одним из элементов учебного процесса подготовки магистров. Она способствует закреплению и углублению теоретических знаний студентов, полученных при обучении, умению ставить задачи, анализировать полученные результаты и делать выводы, приобретению и развитию навыков самостоятельной научно-исследовательской работы. Программа преддипломной практики студентов-магистрантов, обучающихся по...»

«Программы обучения преподавателей и специалистов высшего и общего образования по работе с одаренными детьми и подростками в системе взаимодействия учреждений высшего и общего образования на базе дистанционной школы при национальном исследовательском университете Модульные программы по развитию одаренности у детей и подростков, охватывающие следующие академические направления: физическое; технологическое МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ...»

«Конференция «Инновационное предпринимательство 2015» 25-29 мая 2015 г., г. Светлогорск,Пансионат «Волна» ПРОГРАММА Экскурсия для спикеров «РегИнновация региональныестартап-экосистемы» конференции в г. Гусев на «ТехнополисGS» 25 мая 2015г. Трансфер Светлогорск Гусев 14.00 16.00 Кофе-брейк, экскурсионнаяпрограммапо «Технополису GS» 16.00 17.25 Трансфер Гусев Светлогорск 17.25-19.45 Круглый стол: «Медиация в инновационном и социальном предпринимательстве» 25 мая, аудитория 605 Модератор: Наталья...»

«ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ ЮЖНОЕ ОКРУЖНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЕЧЕРНЯЯ (СМЕННАЯ) ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА № 166 Рабочая программа Государственного бюджетного общеобразовательного учреждения г. Москвы вечерней (сменной) общеобразовательной школы №166 на 2014-2015 учебный год по «ГЕОМЕТРИИ» для 10 класса Москва 2014 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОГРАММЫ Рабочая программа по геометрии для 10 класса составлена на...»

«МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ГИМНАЗИЯ» РАССМОТРЕНО УТВЕРЖДЕНО на заседании КНМЦ МБОУ приказом директора МБОУ «Гимназия» «Гимназия» Протокол № 1 от 30.08.2014 г. № 193 от 1.09.2014 г. Рабочая программа География 7 классы Абакан, 2014 Пояснительная записка Рабочая программа по географии для 7 классов составлена на основе ООП ООО МБОУ «Гимназия» г. Абакана и с учетом УМК под редакцией В.П. Дронова (учебник: Душина И.В., Смоктунович Т.Л. География. Материки, океаны, народы и...»

«Содержание О мероприятии Общая информация о Зимней школы Академпарка Участники школы Аналитика по проектам Диаграмма соотношения проектов участников Зимней школы. 10 Образовательная программа Зимней Школы Эксперты Зимней школы Расписание занятий «интенсива» Информационное освещение Партнеры Зимней школы Приложение О мероприятии Зимняя школа Академпарка была реализована в рамках программы создания молодежных стартапов А:СТАРТ (программы инновационного развития). Программа Зимней школы воплощена...»

2016 www.сайт - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.

Книга представляет собой развернутый учебный курс по тематике «паблик рилейшнз» (связи с общественностью). Большое внимание уделяется творческому синтезу теории и эмпирического материала, разработке новых схем и концепций; анализу отечественного и зарубежного опыта в названной сфере. Пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей вузов, исследователей-теоретиков и практических специалистов, работающих в области связей с общественностью.

О книге Примеры «нормального» пиара Вклад в развитие российского PR Расширяя наши возможности Предисловие Откуда появилась эта книга О целях учебного пособия Благодарности партнерам Раздел I «ПАБЛИКРИЛЕЙШНЗ»: ПОНЯТИЕ, ИСТОРИЧЕСКИЙ ОЧЕРК, МЕСТО В КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ Глава 1. «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» - УПРАВЛЕНИЕ ВОСПРИЯТИЕМ С ПОМОЩЬЮ СОЗНАТЕЛЬНО ОРГАНИЗОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ Глава 2. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В XX И XXI ВЕКАХ: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ Глава 3. МЕСТО PR В РАЗЛИЧНЫХ КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ Раздел II ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ПЕРВЫЙ ЭТАП И СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ПОСТРОЕНИЯ ГАРМОНИЧНЫХ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Глава 1. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ Глава 2. МЕДИАМЕТРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ Глава 3. ОБРАБОТКА ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ Глава 4. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ Глава 5. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АУДИТ И СОСТАВЛЕНИЕ МЕДИАПОРТРЕТА Глава 6. ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Раздел III УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ Глава 1. КОНСТРУИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА Глава 2. БРЕНДИНГ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ Глава 3. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ: ПЛАНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ФОРМАЛЬНЫХ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ ПРИЗНАКОВ Глава 4. КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ОКРУЖАЮЩЕЕ ПРОСТРАНСТВО: КОМПЛЕКСНЫЕ РЕШЕНИЯ И ОРГАНИЧНЫЕ СОЧЕТАНИЯ Глава 5. ПЛАНИРОВАНИЕ PR-МЕРОПРИЯТИЙ И ИХ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ Глава 6. ПЛАНИРОВАНИЕ БЮДЖЕТА PR-АКЦИИ И PR-КАМПАНИИ Глава 7. ТЕНДЕР: КОНКУРС ПЛАНОВ ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИИ Раздел IV ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТА В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИЙ Глава 1. СМИ КАК ОСНОВНОЙ КАНАЛ ВОЗДЕЙСТВИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ И КОНСТРУИРОВАНИЕ НОВОСТЕЙ Глава 3. ФОРМЫ ПОДАЧИ НОВОСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ: ТЕКСТЫ И МЕРОПРИЯТИЯ Раздел V АНТИКРИЗИСНЫЙ PR Глава 1. ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ Глава 2. КРИЗИС КАК КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ: PR-ДЕЙСТВИЯ В ЦЕЛЯХ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ Раздел VI ТЕХНОЛОГИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR-МЕТОДОВ В ЭКОНОМИЧЕСКИХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ПОЛИТИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЯХ Глава 1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КАМПАНИИ. PR КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ Глава 2. СОЦИАЛЬНЫЕ КАМПАНИИ. СПОНСОРИНГ И ФАНД-РЕЙЗИНГ Глава 3. ПОЛИТИЧЕСКИЕ КАМПАНИИ. PR-ТЕХНОЛОГИИ НА ВЫБОРАХ Глава 4. ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ PR - НЕОБХОДИМЫЙ КОМПОНЕНТ РАЗВИТИЯ И СОХРАНЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ РЕГИОНОВ И МИРА В ЦЕЛОМ Глава 5. МОДУЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РЕАЛИЗАЦИИ PR-ПРОЕКТОВ Раздел VII PR-СЛУЖБА И ФИРМА: СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ Глава 1. PR В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ Глава 2. PR-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ В КОММЕРЧЕСКИХ СТРУКТУРАХ Глава 3. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ PR-ФИРМА Заключение.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие имиджа и его значение для фирмы. Система построения корпоративного имиджа и универсальные инструментальные методики. Общественные группы и корпоративное позиционирование. Повышение потребительского спроса с помощью связей с общественностью.

курсовая работа , добавлен 14.05.2011


Основные задачи связи с общественностью и их соотнесенность с формированием имиджа. Разработка PR-мероприятий на основе критериев эффективности и результативности формирования корпоративного имиджа компании "Связной", использование интернет-технологий.

дипломная работа , добавлен 15.08.2015


Определение сущности понятия "связи с общественностью" и организация PR-кампании. Характеристика функций и типов кампаний по связям с общественностью. Механизм организации связей с общественностью в Вооруженных Силах, основные направления их оптимизации.

курсовая работа , добавлен 08.04.2015


Связи с общественностью и имидж организации. Формирование общественного мнения. Особенности имиджа в банковской сфере. Характеристика деятельности и организационная структура банка. Анализ имиджа банка. Образ фирмы в представлении целевых аудиторий.

курсовая работа , добавлен 27.11.2012


Связи с общественностью как технология управления репутацией. Связи с общественностью как технология управления на примере Сибирского Федерального Университета. Краткое описание и характеристика Сибирского Федерального Университета и его структура.

курсовая работа , добавлен 04.12.2008


Связи с общественностью: история становления, содержание, цели и задачи. Основы коммуникации в связях с общественностью, паблик рилейшнз. PR в сфере взаимодействия со СМИ. Реклама как инструмент проведения PR-компании. Деятельность по созданию имиджа.

реферат , добавлен 17.11.2009


Роль связей с общественностью в деятельности некоммерческих организаций. Понятие, сущность и правовой статус некоммерческих организаций. Связи с общественностью как коммуникационная сфера деятельности. Взаимодействие со средствами массовой информации.

дипломная работа , добавлен 16.08.2010