15.12.2010, 16:19
Покупала тут на днях в магазине "Джи Джей" ребенку брюки и свитер. Стоимость всей покупки должна была быть 1500 р. На касса мне сказали цифру в 2000р. Я без сомнений отдала - ну бывает, ценник забыли поменять:009:.
Девочка кассир очень долго складывала вещи в пакетик, очень долго отсчитывала сдачу, при этом уходила к другой кассе разменивать деньги. В итоге сложила все в пакетик и бросила туда чек, со словами - чек я вам в пакетик положу.
Я взяла пакет, пошла из магазина. Потом решила чек посмотреть, а там лишняя позиция - полукомбинезон... Я, естественно, вернулась, деньги мне возвратили.
Но я могла и не проверить чек. Или могла проверить его уже дома.
Это как вообще, нормально теперь?
В общем, всем советую всегда проверять чеки.
15.12.2010, 17:24
15.12.2010, 17:53
Я без сомнений отдала - ну бывает, ценник забыли поменять:009:.
Что ж Вы так? Забыли поменять - продают за столько, сколько написано.
15.12.2010, 17:55
15.12.2010, 18:37
и меня так наказывали,теперь проверяю,не отходя от кассы, а то отшла к столику,вернулась,оказывается,я перепрятала.
ЭльвираиАлиса
15.12.2010, 18:51
15.12.2010, 18:59
"Деньги и чеки проверяйте не отходя от кассы" за 7 лет жизни в СССР этот лозунг примелькался, а поскольку торговля современная корнями застряла в совке, то еще лет 50 этот лозунг не утратит актуальности.
эт точно!
15.12.2010, 19:11
И не только в России такое бывает, если что;)
15.12.2010, 19:56
Стоимость всей покупки должна была быть 1500 р. На касса мне сказали цифру в 2000р. Я без сомнений отдала - ну бывает, ценник забыли поменять:009:.
Опять двадцать пять...
15.12.2010, 20:19
опять двадцать пять...
нет, ну у богатых свои причуды, конечно:))
О каком богатстве речь? 2000 р. за брюки и свитер вполне нормальная цена. Бывает такое, когда распродажа например, заканчивается, а ценники еще не поменяны...
15.12.2010, 20:21
Автор, была та же ситуация в продуктовом магазине "Сопот" возле метро "Приморская".
Девушка просто элементарно пробила вторую упаковку салата (типа "Столичного", дорогого)
Отгрузив покупки на соседний столик, я заметила, что дороговато. Сообщила ей. Она спокойно вернула недостачу, но извиняться и не планировала.:015::(
Не, ну в продуктовых я еще допуская - там товара много, можно и два раза случайно пропустить.
Но вот в магазинах одежды...Не думала, что такое возможно.
Если я даю на кассу две вещи, на ценниках соответственно два штрих-кода. То откуда берется третий штрих-код?
15.12.2010, 20:21
ну так если они не поменяны, это проблема того, кто не поменял, а не покупателя:010:
15.12.2010, 20:26
Если честно, я особо ценники не запоминала когда выбирала. Помнила, что сумма не очень большая должна была быть, в районе 1500, поэтому и не стала возмущаться на кассе. Ну всякое бывает. Подумала, может, перепутала с другими штанами, которые дешевле были. А взяла те, которые дороже.
Да не в этом дело.
Дело в том, что кассир вот так может запросто пробить в чек лишнюю позицию.
15.12.2010, 20:29
15.12.2010, 20:44
15.12.2010, 20:59
я вот тоже из тех,что не проверяют.и даже дома не пересчитываю,сдачу тоже не считаю.Меня наверное много раз уже обманули.
вот и я так же...Наверное обманута многократно, особенно с моим везением...Одно утешает-если и так, то я об этом не знаю.
Хотя закупаюсь обычно в Окее, большими партиями продуктов,чек пытаюсь проверить на наличие особо крупных сумм, но вот мелкие иной раз не пересчитать мне, например весь сок для ребенка!!!
Виолочка
15.12.2010, 21:12
А мне в Фиалке аптеке пробили лишнюю кашу,я увидела сразу так как сумма смутила,а девушка мне говорит,ой случайно,а вы не хотите взять еще одну кашу,а то в аптеке товар возврату не подлежит,и я не могу вам вернуть деньги,я говорю,что нет,мне не нужна еще одна каша(ценник в аптеке не самый дешевый),она мин 15 нервничала, думала, что делать куда то ходила,а потом с психом выдала мне деньги,сказав,что она вынужденна из своего кармана мне отдавать,это вообще нормально....:010:
Матильда Жабовски
15.12.2010, 21:13
я бы за шкирку схватила продавщицу и вызвала ментов
И уже прецеденты были?:065:
16.12.2010, 00:24
мне в спортмастере пробили сандали 2 раза:015:
но мы тогда не заметили (закупались к отпуску и покупали сразу много вещей) увидели только дома. было обидно, с тех пор всегда проверяю
16.12.2010, 00:37
Мне однажды в Fox kids насчитали вместо 1500- 2200. Так как я всегда считаю общую сумму покупок, то вопрос возник сразу. девушка долго мялась у кассы, потомначала делать возврат и долго вычисляла что было пробито лишним- сумма какая-то кривая получалась,н е подходила. Выяснилось, она две вещи дважды пробила. Между тем, вещей было всего-то 4. Пробить 6 вещем вместо 4 надо уметь....
16.12.2010, 01:01
16.12.2010, 01:10
Интересно,это кассир для себя лично старается или это у них на всех делят прибыль?
16.12.2010, 01:18
Сколько я наблюдаю за сканерами которыми они снимают, запросто могут прихватить случайно 2 раза. Следите внимательно и будет вам счастье.
Проверять нужно и вам и кассиру.
Ошибиться может любой, причем как в ту, так и в другую сторону.
И магазину влетит за лишний товар и вам неприятно.
Случайно два раза пробить одну вещь - можно.
16.12.2010, 01:22
Сколько я наблюдаю за сканерами которыми они снимают, запросто могут прихватить случайно 2 раза. Следите внимательно и будет вам счастье.
Проверять нужно и вам и кассиру.
Ошибиться может любой, причем как в ту, так и в другую сторону.
И магазину влетит за лишний товар и вам неприятно.
Именно так! У меня как раз в последнее время по-другому. То пакет креветок не пробьют, то бутылку вина, мороженое (ну это мелочь, конечно, но факт!). Но, когда возвращаюсь и объясняю ситуацию, такое ощущение, что не очень кассиры этому рады... Почему? ладно, креветки, но вино - 700р. почти было, неужели они такие щедрые. :016:
Гринхолдер
16.12.2010, 01:48
а мне наоборот,коньяк за 870 в Карусели пробили,и с таким видом отдавали,как будто я украла..........еще кассиру говорю,куда коньяк пробиваете,даже не брали в этот день спиртное,она мне потом после чека ответила,типа я думала,что Вы мужу про коньяк говорите......пол часа ждали на инфо пункте,потом еще минут 15 кассир носилась.....интересно можно куда написать,или все пофигу?
16.12.2010, 01:59
Не, ну в продуктовых я еще допуская - там товара много, можно и два раза случайно пропустить.
-и при этом улыбнуться улыбкой имбецила...:020:
16.12.2010, 02:01
распродажа например, заканчивается, а ценники еще не поменяны...
Так и пользуйтесь своим правом купить по цене на ценнике;)
16.12.2010, 02:07
Случайно два раза пробить одну вещь - можно.
Но как можно случайно к брюкам и свитеру пробить полукомбинезон?
У них там отвалившиеся бирки валяются, они иногда цепляют.
Смотрите внимательно чек.
21.12.2010, 14:11
Обычно у меня с покупками проблем не возникает, но вот замечаю, что перед праздниками кассиры начинают мухлевать потихоньку - возможно, в надежде на что, что в предпраздничной суматохе чеки проверяют далеко не все.
Вчера вот покупаю среди прочего 2 мороженых по 12.90. В чеке:
**** 2х12.90=25.80
**** 1х12.90=12.90
Кассир нажала двойку, просканировала код на мороженом, а потом, видя, что я уткнулась в сумку, упаковывая продукты, пронесла одно через сканер еще раз. А я чеки всегда проверяю:004:, ну просто из принципа, прямо за кассой.
Просмотрела, спрашиваю: "А почему у меня в чеке 3 мороженых, если я брала 2?" Она даже не сказала: "Ой, ошиблась!" и даже не попросила показать, сколько чего в пакете. Посмотрела в чек и вернула 12.90:101:.
21.12.2010, 14:53
Моя мама на днях зашла в пятерочку купит по мелочи: хлеб, молоко, сыр и т.д. и взяла для внука 2 творожка Тема. Всего покупок было на 300 р., на кассе пробивают 700. Мама смотрит, что на такую сумму покупок просто нет, тут же смотрит чек, а кассир пробила каждый творожок по 200 рублей:112:. Мама тут спрашивает, что это напротив творожков за цена такая ненормальная, на что кассир, глядя в глаза, говорит, что это код товара. Хорошо, что мама не затормозила и вызвала администратора, на что та сразу стала извиняться и вернула деньги. Мама попросила извиниться кассира, который не первый день работает, и в наглую врала, про цену, но та решила отмолчаться:065:. Жалею, что меня рядом не было:015:, я бы потребовала жалобную книгу накатала жалобу. Писать жалобы надо эти книги вообще-то проверяют:040:.
21.12.2010, 15:10
вообще этим грешат Карусели и Океи инода.. 6 банок вместо 5, лишняя колбаса, лишний сок,непонятно что еще.... всегда проверяю.....
в окее очень часто так с б\а пивом, пачка 4шт а пробивают 6:015: пару раз так было, деньги вернули конечно, после жалобы на инфопункт вроде прекратилось
Ляськи Масяськи
21.12.2010, 15:20
опять двадцать пять...
нет, ну у богатых свои причуды, конечно:))
Плюсану,а если бы Вам сказали 5000 Вы бы тоже без сомнений отдали?ну подумаешь ценники забыли поменять....
21.12.2010, 16:07
плюсану,а если бы Вам сказали 5000 Вы бы тоже без сомнений отдали?ну подумаешь ценники забыли поменять....
Есть разница - 500 р. или 3000?
Мне сказали сумму, я допускаю, что детские штаны со свитером могут стоить 2000р., поэтому и отдала.
21.12.2010, 16:09
У них там отвалившиеся бирки валяются, они иногда цепляют.
Смотрите внимательно чек.
Да, теперь всегда смотрю чеки.
23.12.2010, 02:23
вообще этим грешат Карусели и Океи инода.. 6 банок вместо 5, лишняя колбаса, лишний сок,непонятно что еще.... всегда проверяю.....
Согласна!
23.12.2010, 03:25
О каком богатстве речь? 2000 р. за брюки и свитер вполне нормальная цена. Бывает такое, когда распродажа например, заканчивается, а ценники еще не поменяны...
:046::046: что значит бывает?..что написано-по тоЙ и покупать надо..а ни то что продавцы говорят...
А про лишний товар,я думаю, что таким образом продавцы уменьшают нехватку товара при переучете...ведь в магазинах много воруют, а высчитывают с продавцов...вот хотяб 1 мороженое и то меньше...а если их два и т.д....а таких невнимательных покупателей ой как много...автор на 500 рэ не сразу обратила внимание, а на 20 много обратят?и таких каждый день огого скока в гипермаркетах...
там хоть по названию можно быстро чек просканировать..
а вот в икеи пока не удолось мне:010:
В гостях у сказки!
Обвесы и обсчеты на рынках уже давно никого не удивляют. Идя на базар, каждый потребитель знает, что его, скорее всего, попытаются хоть немножко, но обмануть. А между тем, современные супермаркеты обманывают нас намного больше и циничнее, чем рыночные торговцы.
Например, вы решили купить в одном из сетевых магазинов несколько пачек творога, изготовленного одним производителем, но имеющего разную жирность. Но так как дело близилось к закрытию, вы не стали задерживаться и проверять чек. Однако, заглянув в него позже, поняли, что на кассе вам пробили все купленные пачки как творог с самым высоким процентом жирности, который, соответственно, был и самым дорогим. Не то чтобы вас сильно разорила сумма обсчета, но согласитесь, приятного в ситуации мало.
По закону, супермаркет обязан в такой ситуации вернуть покупателю деньги. И даже если дело было перед закрытием, и в этот день покупатель не смог обратиться в магазин, чтобы разобраться в ситуации, он может сделать это на следующий день, предъявив чек на покупку. Вина супермаркета здесь очевидна, поэтому незаконно удержанная сумма должна быть возмещена. Возможно, в рассмотренном выше случае кассир просто устала за день работы, и пробила весь творог по одной цене машинально, без всякого умысла. Тем не менее, во многих случаях торговые предприятия сознательно обманывают клиентов. Ниже мы расскажем, какие приемы они для этого используют.
Завышенная цена
Это один из самых распространенных способов обмана. Наверное, каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда цена, указанная в чеке, была больше цены, написанной на ценнике товара. Работники в этом случае обязательно скажут вам, что они просто не успели поменять ценник (мол, товар пришел по новой цене, которую и заложили в кассу, а ценник остался старый).
В этой ситуации грубо нарушаются права потребителей. Законом «О защите прав потребителей» в обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) вменяется обеспечение потребителя своевременной и достоверной информацией о товарах (работах, услугах), необходимой ему для совершения правильного выбора. Это в полной мере касается информации о цене и условий приобретения товара. И если продавец не успевает менять ценники, то это должно быть проблемой самого продавца, а не покупателя. Последний имеет право покупать по той цене, которую он видел на полке с товарами. При обнаружении такого несоответствия следует немедленно указать на это кассиру и потребовать возврата переплаты. В случае отказа, нужно обращаться к руководству магазина — главному администратору или директору. В таких ситуациях торговые предприятия часто идут навстречу покупателю и удовлетворяют его требования. Если разрешить спор мирно не получается, и представители супермаркета отказываются продать товар по указанной в ценнике стоимости, потребитель может записать свои претензии в Книгу отзывов и предложений. В течение пяти дней администрация должна рассмотреть жалобу и написать, какие меры были приняты. Если покупателя ответ не удовлетворит, он может заявить о нарушении в Роспотребнадзор. Однако, административное дело против магазина будет возбуждено надзорным ведомством только в том случае, если покупатель сопроводит свое обращение доказательствами: фотографией ценника, чеком, показаниями свидетелей.
Внесение в чек лишних товаров
Иногда кассир пробивает товар в большем количестве, чем человек покупал. Например, в чеке может оказаться пять шоколадок вместо трех. Или там вообще может появиться товар, который клиент и не собирался брать с полки. Чтобы провернуть такой трюк, кассир кладет себе под руку листочек с кодом какого-то продукта и, пока покупатель выгружает из своей корзины товары на ленту, незаметно проводит сканером по листку. Если клиент сразу замечает подвох, кассир объясняет, что виноват сбой в компьютерной программе, из-за которого в чеке и оказались данные о покупке товара предыдущего покупателя.
Такую проблему можно решить только, не отходя от кассы. Если вы обнаружите лишние товары в своем чеке уже дома, то доказать, что вы не покупали их, не сможете.
Взимание двойной оплаты за один товар
Кассир может пробить один товар несколько раз. Чаще всего такой вид обмана применяется, когда человек покупает много наименований товаров. Продавец надеется, что покупатель поленится внимательно читать длинный чек или забудет, какие именно товары он покупал и в каком количестве.
В этом случае, заметив, что один товар пробит несколько раз, нужно сразу потребовать возврата денег или предоставления уже оплаченного товара. Но сделать это нужно до выхода из магазина. Если вы заметите обман дома и придете в магазин разбираться, то доказать ничего не сможете.
Подмена товарных кодов
Чаще всего штрихкод товара считывается сканером. Но иногда работник магазина вбивает его вручную, и тогда у него появляется возможность смухлевать, введя код более дорогого товара, чем тот, который берет покупатель. Например, колбаса по 300 рублей за килограмм пробивается как за 500.
Если покупатель предъявит чек и товар, то магазин обязан вернуть ему деньги даже через несколько дней после того, как совершалась покупка.
Автоматическое завышение цены
К такому трюку магазины прибегают не часто, и все же, он стоит внимания. В жертвы выбираются покупатели, приобретающие большое количество разных товаров. Программа, сканирующая штрихкод товара, настраивается таким образом, чтобы при наборе в чеке определенной суммы (например, 700 рублей и более), цена на следующий товар автоматически увеличивалась. То есть, чем крупнее покупка, тем больше лишних денег будет насчитано.
Как поступить в таком случае? Чтобы понять, что на кассе завысили сумму покупки, придется самостоятельно пересчитать ее на калькуляторе. Мало кто готов этим заниматься. Однако, при появлении таких подозрений, есть смысл перепроверить все дома и вернуться в магазин, взяв чек и набор продуктов, чтобы задать администрации вопрос относительно завышенной суммы в чеке.
Что думают эксперты
Обман и обвес существуют столько, сколько существует мир. Наказание, которое сегодня предусмотрено для торговцев за обман покупателя, вряд ли может кого-то напугать. Для физического лица это штраф от 3 до 5 тыс. рублей, в зависимости от стоимости товара; для юридического — от 20 до 50 тысяч. Поэтому покупателям нужно самим позаботиться о том, чтобы не стать жертвой недобросовестных торговцев. Прежде всего, приучите себя не уходить из магазина, пока не перепроверите стоимость товаров в чеке. Не ленитесь хотя бы приблизительно подсчитывать сумму покупок. И главное, подходите к вопросу покупок более рационально! Не ленитесь покупать необходимые продукты чаще, но в меньшем количестве, вместо того, чтобы набирать там изредка полные тележки продуктов. И тогда у вас будет больше шансов не столкнуться с мошенничеством супермаркетов.
1. Пробит лишний товар в чеке в магазине.
1.1. Здравствуйте!
Если Вы уже покинули территорию магазина, то доказать, что данный товар не покупался Вами, будет невозможно, к сожалению.
1.2. Нужно обратиться в администрацию магазина и потребовать возврата денег если указанный в чеке товар не был реально приобретен в магазине. Если в магазине есть видеокамеры около касс, сможете доказать, что товар не покупали.
2. Сегодня приобрела в кредит телефон... Но по приходу домой развернула чек, а там лишний товар тв приставка 2664 р и + ещё 750 р.. как мне завтра к ним обратится... Если товар пробит а по сути я его даже в руках не держала?
2.1. Трудно сказать как, если Вы договор дома читаете, а не перед подписанием...
2.2. Приходите в магазин с чеком и требуете возврата денег за ошибочно пробитый товар.
3. 15 июня покупала продукты, а сегодня 16 июня увидела, что в чеке пробит лишний товар на сумму 183.40. Могу ли я пойти в магазин и вернуть свои деньги или уже поздно?
3.1. Не поздно. Обращайтесь. Укажите, что в случае невозврата денег обратитесь в полицию.
3.2. Ох уж этот самбери... да вы можете обратиться сейчас и уточнить ситуацию... стоят камеры в гипермаркете и все выяснится при мониторинге.
4. Я купила товар в кредит. Потприходу домой обнаружила в чеке лишним позиции на 5 тысяч, которые включены в сумму кредита. Могу ли я вернуть эти 5 тысяч.
4.1. Можно, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
5. В Евросети обманули на витрине цена другая по договоре совсем другое цена. Продавец без спроса оформили обычно кредит на два года плюс на чеке добавил лишние сума и другой товар в общая сумма кредита получилась 35500 а тарар на витрине 19990 р что мне делат.
5.1. Если при заключении договора потребителю не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, либо информация не соответствовала действительности, потребитель вправе в течение разумного срока отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения иных убытков (п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Вам необходимо грамотно написать претензию в двух экземплярах и потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещения причинённых вам убытков. Одну претензию в магазин другую с отметкой о получении оставляете у себя.
6. Работаю в магазине администратором, пришёл покупатель и заявил что сутки назад продавец пробил лишний товар на сумму 192 рубля, я предложила вернуть ему это сумму чтобы избежать конфликта так как камеры не работали и я не могу подтвердить или опровергнуть этот факт, но он отказался от суммы 192 рубля, а требует 1000, при этом обзывает продавца и угрожает. Что делать? Продавец уверена что чек был пробит согласно купленному товару.
6.1. Послать да все дела - надо предъявить доказательства, что сам факт был. А так это просто слова.
6.2. Здравствуйте, Наталья!
Вызывайте полицию, так как угрозы и оскорбление продавца-это нарушение общественного порядка. Тем более, что требование 1000 рублей похоже уже на вымогательство. Ведь речь шла о 192 рублях. Да и доказательств нет никаких.
6.3. Здравствуйте! Возможно покупатель является мошенником и решил таким образом Вас напугать и заработать. Поэтому нужно сохранить терпение, в следующий раз когда покупатель обратится, посоветовать ему предъявить доказательства, написать заявление и т.д. В любом случае в магазине установлена онлайн-касса, поэтому все платежи проходят.
7. Я купила в магазине продукты и по приезду домой обнаружила в чеке лишний товар за который была взята с меня оплата. Могу ли я потребовать возврата денег за этот товар?
7.1. Вопрос в том, сможете ли вы доказать обман потребителя в данном случае нет, так как магазин может сообщить, что продал вам этот товар. Формально право на подачу заявления согласно статье 14.7 КоАП РФ у вас есть. Так что можете обратиться в полицию, если продавец откажется возвращать деньги.
8. Покупателю ошибочно пробили лишний товар в чек. Требует оплатить ему проезд до магазина для возврата денег. Имеет ли он на это право?
8.1. Здравствуйте, да. Это является убытком, только должен быть чек, подтверждающий оплату проезда.
Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет
Парадоксально, но факт: в современных супермаркетах намного больше и изощреннее способов обмана, чем на рынках, которые во все времена славились своими обвесами и обсчетами.
На днях покупала в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности. Обычно проверяю чек не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и я стала изучать чек, уже выйдя из него. Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене, хотя каждая пачка с меньшей жирностью стоила на 10 рублей дешевле. Сумма обсчета невелика, но неприятный осадок остался.
В Роспотребнадзоре рассказали, что в этой ситуации покупателю обязаны вернуть его деньги. И даже если магазин закрылся, нужно сохранить чек и товар и на следующее утро обратиться к администратору. Здесь полностью виноват магазин, который обязан возместить незаконно удержанную сумму. В моем случае кассир, скорее всего, просто устала за целый день работы и неосознанно не отсортировала товар. Но в большинстве же случаев торговые предприятия вполне осознанно идут на обман покупателей. Каковы же наиболее распространенные способы надувательства?
Двойная цена
Это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришел и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.
Здесь имеет место явное нарушение прав потребителей. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. То, что продавцы не успевают менять ценники, - это только их проблемы. Покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на полке. При обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике и в чеке нужно сразу же указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату. Если кассир отказывается, звать главного администратора или директора магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя. Если мирный исход ситуации невозможен и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть жалобу и направить ответ о принятых мерах. Если ответ не удовлетворит, надо писать заявление в Роспотребнадзор. Но для того чтобы надзорное ведомство возбудило административное дело против магазина, нужны доказательства. Это чек, фотографии ценника, свидетельские показания.
Лишние товары в чеке
Зачастую могут пробить больше единиц одного товара, чем человек хотел купить. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем. Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку. При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.
Что делать? Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.
Двойная оплата одного товара
Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять метровый чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.
Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина. Вернувшись уже из дома, требовать сатисфакции не получится.
Подмена товарных кодов
Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, что хочет купить человек. Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.
Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.
Автоматическое повышение цены
Этот феномен не частый, но тем не менее. Срабатывает он опять же при покупке значительного количества товаров. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы при наборе определенной суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег возьмут.
В большинстве случаев торговые предприятия осознанно идут на обман покупателей
Что делать? К сожалению, именно этот трюк зачастую дает магазинам незаконную выручку. Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки. Очень редко кто готов этим заниматься. Но если все-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать все дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов. И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.
Нужно ли платить за разбитый товар?
Наверняка каждый хоть раз, но сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Правы ли они?
Как разъяснили в Роспотребнадзоре, правы. Пока покупатель не оплатил товар, он не является его собственником. Соответственно, по Гражданскому кодексу, "вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Об этом же говорят и Федеральные правила розничной торговли. Если человек категорически не согласен возмещать причиненный магазину вред, на него может быть составлен протокол об административном правонарушении и дело передано в суд. Правда, к таким мерам магазины прибегают редко, так как стоимость разбитого товара, как правило, не соизмерима с судебными издержками.
Но существуют случаи, когда покупатель не обязан платить за испорченную вещь:
если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, "горками" из товара и очень легко задеть выставленную на полках продукцию;
если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, покупатель разрушил "всю конструкцию";
если в магазине мокрый пол и человек испортил товар, поскользнувшись;
если товар разбился, упав с ленты на кассе.
Справка "РГ"
Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, - штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч - если юридическое.
Мнение эксперта
Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ "Высшая школа экономики":
Обман и обвес существовали во все времена. Для того чтобы не попадаться на уловки продавцов, стоит всегда перепроверять стоимость покупок в чеке. Не ленитесь пересчитывать, хотя бы приблизительно, потраченную сумму. Ну а главное, делайте покупки более рационально. Лучше чаще ходить в магазин и покупать самые необходимые товары, чем набирать горы продуктов и сталкиваться с переплатой.